年底计时工人手不足扎堆做卫生不如早动手任悦

　　新报讯【记者任悦】春节的脚步越来越近，不少人现在都在“忙年”，而随着人们花钱买服务的意识不断增强，家政业的生意也异常红火，年前大扫除时更到了“抢购”的地步。由于需求量过大，年前的家庭清洁服务也出现了不少问题———找不到计时工、服务质量下降、服务纠纷增多等。为此，本报特别推出“节前说家政”系列报道，说说春节前家政从业者服务消费者的酸甜苦辣。今天的话题是家政业内的一个新问题———家政能否错时服务？

　　“全年业务抵不上腊月一个月”，这是很多家政公司对春节前计时清洁业务火爆场景的形容。进入腊月以后，家政清洁业务量比平时增长了5到6倍，春节前 10天的业务量更是平时的 10倍左右。家政公司普遍认为，腊月最后10天的计时清洁业务有70%因人手不足而满足不了需求。为此，有的家政公司从社会上临时录用一些服务员，服务质量上当然会参差不齐。就算是有多年经验的老计时工，因为工作量太大，体力不支，也难保服务质量。于是，对计时服务不满意成为最让人头疼的问题。用户们觉得自己花的钱不值，家政公司也怕影响了自己的声誉。

　　对此矛盾，不少家政业内人士认为：最好的解决办法莫过于“错时”服务。虽然做大扫除是人们年前的一种习惯，但为了保证服务质量，顾客可以考虑把做卫生的时间适当提前一些。比如从年前40天左右启动，这样不仅人员安排比较宽松，服务员也能做得很认真仔细，比集中在年前赶着做效果更好。还有一种“错时”服务的方式就是在平时分散着做。现在，有的用户平时每一两个月就使用一次计时服务，家里既能保持洁净，也免得在年前大规模“突击”做卫生，这种消费形式也有助于家政市场的有序发展。

　　节前说家政系列报道