永达集团高管层与媒体接触得最多的就是唐华。

　　在他的名片上没有别的抬头，只是简单地印着永达集团新闻发言人。唐华说：“一顶从中国出口到美国

　　的帽子，其价格大概为8美金，而在美国贴上某一品牌后其价格将上涨到30美金左右，我一直在想其中的原因是什么。品牌即是价值，永达这几年的努力也就是树立了自己的品牌，而出于企业的社会责任感，永达品牌的核心价值就是为消费者提供更高、更便捷、更有意义的服务。”

　　本报记者 骆晓昀

　　以树立标杆为己任

　　“三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业树标杆”，这就是永达集团对自己的要求。

　　翻开永达的成长历史，从1992年至今14年时间里它已创下了8个行业第一，为汽车销售行业不断树立更高的行业新标杆：1993年第一个推出“买车、上牌、服务一条龙”的理念；1998年第一个在业内实施了国际先进的“4S”汽车经营模式；2002年第一家创立集“学车、买车、卖车、租车、修车、验车、换车”的汽车服务产业链；2004年首推“会员、银行、交通”三卡合一“永达·太平洋一卡通”的中国汽车消费第一卡；2005年成为第一个出版全国首张区域性中英文地图；2005年创建国内第一个多功能服务营销电话96818；2005年第一个荣获“中国十大最具文化价值品牌”的汽车服务集团；2006年第一个开创中国汽车对联。

　　唐华告诉记者，永达从1992年创业迄今，由1个经营部、2万资金、3个员工发展成为拥有53家企业、3000名员工、总资产达21亿元的汽车营销服务集团。如今已是全国唯一一家同时拥有宝马、通用、萨博、大众等十几个世界著名汽车品牌的代理。这一系列辉煌成绩的基础在于，永达在汽车服务行业一直以一流企业的标准要求着自己，以带动整个行业服务水平为己任。

　　服务需要儒家精神

　　永达成立于1992年11月18日。在由小到大、由弱到强的整个创业、创新发展中，潜移默化地传承了儒学的经典风范。13年栉风沐雨的奋斗，永达已成为上海乃至全国汽车销售领域“第一大家”。

　　谈到为何永达集团特别将儒家精神作为企业文化的根本时，唐华表示，永达仰慕于名闻遐迩的李嘉诚、邵逸夫、霍英东等大企业家用儒家忠恕之道、信义之本管理企业。

　　13年来，永达将忠、恕、信、义、智、仁、勇、礼、廉、耻十大古训，贯穿于“诚信追求卓越”和“服务与时代同步”的经营理念中，已发展成为以囊括国内外所有主流品牌销售代理和汽车维修为主导产业，以品牌连锁、二手车交易、汽车租赁、汽车用品、汽车检测、驾驶员教育学校及汽车俱乐部等配套服务为辅助产业的大型集团公司。善于古为今用让永达在成长中获益匪浅，也正是十大古训成就了今日永达的诚信品牌。

　　人才是核心竞争力

　　在亚洲最大的宝马专卖店、销售业绩始终在全国名列前茅的永达宝诚，有个“巾帼不让须眉”的郭晓丽，她个人去年的销量占公司的40%，难能可贵的客户满意度更是达到100%。为此，她最近荣获集团唯一的“突出贡献奖”。

　　郭晓丽在家人和同事眼中是“工作狂”，每到周末，大多数人选择休闲享受，她却赶赴外地拓展市场。长途驾车踏遍江、浙、皖、赣、鄂、鲁、湘等省份。除了精心编织二、三级营销网络外，她还把寻觅客户的足迹迈向大型餐饮、娱乐、会所、加油站、停车场、中高档社区。同时，针对1999年左右购买的非宝马中高档车型，设计出最佳置换方案而广受用户的青睐。

　　除了销售能手，永达宝诚更拥有一位年仅26岁的维修能手黄一鸣，也就是他在今年宝马中国地区维修服务大赛中勇夺第一，并将代表中国前往德国参加宝马全球维修服务大赛。对此唐华不无激动地说：“拥有上百个像郭晓丽和黄一鸣那样的全国最好的销售人员和技术维修人员，必将托起永达更加灿烂的明天。”

　　“四多”文化打造品牌

　　对于品牌，永达更是具有其独特的见解：永达品牌对社会是承担责任，对客户是诚信承诺、对企业是打造未来。永达的品牌定位是成为具有深厚文化底蕴、具有社会责任的、民族的汽车销售服务品牌。

　　谈起如何打造永达品牌内涵，唐华侃侃而谈，永达在张德安总裁的带领下，历经13年的发展，孕育出一条“四多”的服务品牌之路。

　　多品牌代理，从当初代理通用别克和广州本田两个品牌直到今天已代理了近20个国内外著名汽车品牌；多产业发展，目前永达已经形成了集学车、买车、卖车、租车、修车、验车一条龙的多产业服务链；多资源整合，第一个在全国汽车行业内推出五位数的客户服务短号码“96818”，开创了“电话一根线、串通产业链”的全新资源整合模式；多文化融合，在销售汽车的同时，积极承担社会责任、撒播汽车文化，注重企业与社会、艺术、环保、人文等各方面的和谐发展。

　　现场对话

　　不刻意地打败谁但努力地做第一

　　记者：永达集团今年的销售目标是多少？较之目前在上海的主要竞争对手，永达集团现在目标完成情况怎样？

　　唐华：今年的销售目标应该在3万7千到3万8千辆左右，占市场份额的30%，现在完成情况肯定是时间过半销量过半。就竞争对手这方面而言，我认为目前汽车销售市场还不太规范和理性但最终会逐步走向成熟，同时在任何环境下，有竞争是件好事，竞争能促进自身不断发展以及市场的良性发展，和竞争对手在大方向上存在很多合作领域，既要竞争也要竞合，既要对抗也要对话。

　　记者：永达集团目前代理了将近20个汽车品牌，这些品牌之间是否在销量上存在着一定的竞争关系？

　　唐华：永达旗下每一家4S经营店都属于独立法人，在管理上自成一体。而永达的文化便是取长补短，将各个品牌最有优势的管理方式融入永达的管理文化中，例如：我们吸取了日产品牌细致服务的特色；通用品牌营销创新的特色以及丰田品牌内部管理特色等，集团将各个品牌服务最出彩的亮点整合推广至每个永达经销店，最终提高每个品牌的服务水准，形成了永达自身有个性的服务特色。这是个吸收的过程，不是一个对抗的过程。

　　记者：永达集团2007年的主要部署是怎样？

　　唐华：永达集团对自身的定义是一家全国性的有文化内涵的有社会责任的民族汽车销售服务品牌。目前，集团的发展目标是立足上海辐射江浙走向全国，2007年永达集团将加快在全国各地的发展速度。

　　人物评弹

　　低调的领导高调的企业

　　近几年来，永达建立健全了新闻发言人制度，毕业于复旦大学公共管理硕士（MPA）的唐华指出“新闻发言人不是指个人，而是一种机制、一种制度、一个窗口”，这一机构不是对公司信息的垄断，它的建立健全将更加有助于永达与公众和媒体之间营造一个公开、透明、互动、及时的信息交流平台。唐华在采访开始就一再提到今天他是作为永达集团新闻发言人的角色来接受专访，使我们找到报道的主体———个人了。但是经过与唐总近两个小时的采访后，记者发现，每当他描述起永达的发展现状和未来时出乎意料地激情澎湃；当他提起各经销店突出的员工时自豪感油然而生；当采访到永达将来对品牌的设想和未来的时候，他指出“没有不合格的用户，只有不合格的服务；没有不成功的行业，只有不成功的企业；没有不活跃的市场，只有不活跃的思维。只有活跃的思维，创新的营销，个性的服务，才能真正打造永达的品牌”！

　　当记者最后问及永达的发展愿景时，唐华毫不犹豫地说道：“愿景不足以使我们达到远方，但到达远方的人一定有愿景。”永达的愿景就是在张德安总裁的领导下，永达要成为民族的汽车服务行业领头羊，成为一个积极承担社会责任，撒播汽车文化，注重企业与社会、环境、艺术等和谐发展的企业公民。