专访蒙牛总裁杨文俊

　　主持人：你们为什么这么重视媒体和企业的关系？

　　杨文俊：因为企业要发展，一个方面媒体能够帮助企业，要告诉很多消费者，企业里的一些优点，包括企业里所诉求的很多东西，都要通过媒体来诉求。同时，媒体又能够帮助企业规范，比如讲企业在哪个方面有缺点，媒体能够把消费者的声音和企业存在的缺点实时的反馈给企业，企业和媒体之中是雨水的关系。

　　主持人：谁是雨，谁是水？

　　杨文俊：说不好，毕竟两个都是属于大潮中，企业也是一种媒体，企业做大了，以超级女声为例，在操作过程中，有21包产品上面推广超级女声所有的信息，这个时候企业所有的包装就起到了媒体的作用，就把媒体想要告诉消费者的一些事情包括企业的包装就是宣传媒体，企业反过来也是一种媒体。企业越大，你面对的消费者越广，消费者知道你的信息越多，你就起到的传播作用就越大。

　　主持人：超级女声是蒙牛策划的活动，也是大家讲得很多。

　　杨文俊：是一个点，回忆一下，一开始是航天员，航天员专用牛奶，再到超级女声的牛奶，它只是其中一个点，不能说它代表了蒙牛。

　　主持人：你们每年都有很好的广告策划方案，你们在财政预算上，每年广告投入是什么样的比例？

　　杨文俊：有固定的比例，我们有多少钱，我们在产品推广上，在广告推广上，可能这些是必须要拿出来的。而且我们每年要拿出一块出来肯定要做大型的公益活动，这个是不求回报的。广告要告诉消费者，我这个产品怎么怎么好，这是我们要做广告的。我们在做公益活动的时候，要免费赠送牛奶一年，而且都是贫困山区的，贫困山区的你今年赠一年的，明年有经济条件的可能就喝牛奶，这种是属于大型公益活动，也属于我们广告预算里一边。

　　主持人：占公司比例的多少，用于整个发展媒企关系？

　　杨文俊：我还是不说好，因为对数字比较敏感，我们总的比例不会很大，比如今年蒙牛在去年的基础上，又有50%以上的增长，对应媒体所有的费用也有很大比例的增加，虽然比例小，但是绝对额大。

　　主持人：在处理媒介和企业之间的关系，如果处理得好，企业得到的好处在哪里，如果处理不好，你们的损失在哪里？

　　杨文俊：无论好与不好，媒体有媒体的经营理念，它的经营理念是实事求是报道企业的情况，企业也有企业的经营理念，以蒙牛为例，要给消费者提供最营养，最安全的优质食品，媒体的关系好与不好，针对企业，什么是好，就是公正公开的报道，与好与不好没有关系，假如有一点关系，可能影响报道的公正性，特别像搜狐这方面做得非常好，什么时候都能报道真实。我们企业如果提供给消费者的产品有问题，特别欢迎媒体监督，如果我要提供给消费者的产品都是非常好的，那媒体也应该随时随地向消费者传授这个理念，就是蒙牛提供的产品是好的。

　　主持人：你们在大范围地做媒体方面的宣传，新兴了很多媒体比如网站，在广告分割的时候，在广告分割的时候有什么比例，对新兴媒体是多少，对传统媒体是多少？

　　杨文俊：与媒体所覆盖的我们的产品目标消费群体的比例，也没有绝对的比例。

　　主持人：在新兴媒体投放广告多吗？

　　杨文俊：应该讲比较多的，比如讲搜狐，也投入了很多。假如搜狐的消费群体基本上都是学历层次比较高的，基本上都是16岁一直到45岁左右，假如消费群体都是这个阶段的年龄比较多，再往上再往下消费的群体比较少，假如我一个产品都以这个年龄段为主的，那我这个产品可能主要投放。在电视上花多少钱，网站上要花多少钱，我还没有固定。

　　主持人：对媒体不分新兴媒体和传统媒体。

　　杨文俊：新兴媒体都会及时提供给我们覆盖的消费群体，搜狐比方你有一个栏目，专门针对年轻女性的，这部分栏目恰好与我想要推广给年轻女性的产品相吻合，我就在这上面投广告。我们在每个新兴媒体的选择都是按照这个规律。

　　主持人：在媒体和企业之间的关系，大家都认为在媒体面前企业是弱者，可能有时候会出现负面的宣传报道，对你们来讲，你们跟企业处理得相对好的，你觉得健康的媒企关系是什么样的？

　　杨文俊：我总认为媒体对中国所有的企业是特别爱好的，能够考虑企业的难处，因为中国处在特殊的时期，矛盾凸现期，企业不可避免会有很多问题，永远没有问题的企业，媒体在报道的时候，媒体也就不可避免报道的时候是不是有失偏颇，假如媒体能够很公正的报道一些事情，对企业来说永远是很好的，如果对媒体一个点扩大一个点，比如海河的牛奶喝死人的事情，包括雀巢的事件，光明回收奶的事件，这些事件企业有很严重的事情，需要予以规范，但是媒体也需要克制，报道这类事情的时候，也能够考虑到企业的问题，允许企业有改正的机会，像海河的牛奶喝死人的事件，不是海河的问题，它的产品是被一些犯罪分子放了毒药，跟企业没有关系，但是到现在为止，企业被弄死了。在这种情况下媒体在报道的时候要对企业负责。

　　主持人：企业在这种危机事件中，如何去化解这样的问题出现，您有没有一些经验可以传达给大家？

　　杨文俊：第一企业首先要看内部首先进行追查，这是必须排查的，第二企业要考察媒体，给企业24小时追查的时间，媒体一定要把这个事情弄得明明白白，清清楚楚以后，不要追求新闻效应，马上就报出去了，其他媒体转载。

　　主持人：超级女声为什么选择这个？

　　杨文俊：应该总体还不错，超级女声面对的消费群体和我们面对的消费群体是一样的，所以我们就选择了。现在还是不错的。