中国电信推出三项服务承诺 上门服务客户定时间

　　中新网1月23日电 (记者刘育英)中国电信今日向社会推出三项服务承诺，分别是：预约安装、市话详单查询、未经客户确定不开通收费类新业务。

　　预约安装承诺适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等。

　　市话详单承诺采取在年内分阶段、分地区逐步推进的方式。由于受历史原因影响，各地电信公司在用的市话交换机中，有相当一部分不具备提供市话详单的功能。本着诚信服务，让客户明明白白消费的指导思路，近两年，中国电信加大对各本地网市话交换机和计费系统功能改造的力度和进度，并在部分本地网进行市话详单查询服务的试点。经过努力，年内将有计划地向客户推出市话详单查询服务。

　　未经客户确定不开通收费类新业务承诺着重体现了尊重和维护客户的知情权和自主选择权，加强企业规范服务的自律性。对于请客户免费体验的新业务，在实施前要做到有效告知客户，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。客户确认方式严格按照电信条例和电信服务规范，以及信息产业部的相关要求执行。

(责任编辑：赵健)