乘客无端“伤财”该找谁算账

　　本报讯（记者夏海微）排成“长龙”的售票处，挤挤挨挨的候车大厅，手上拎肩上背、行色匆匆的乘客，无不在强调着这么一个信息——春运高峰来了！出门在外，又逢返城返乡上班族扎堆出行，如何妥善保管自己的行李，成了许多乘客头疼的一件事。

　　行李箱里的行李说没就没

　　几天前，在杭州打工多年的孙先生就遭遇了“行李丢失”的烦恼。提前返乡探亲之后，孙先生乘坐一辆客车回到杭州。一路车马劳顿之后，下了车，孙先生照例去车厢底部的行李架处准备取回自己的行李，没想到找来找去，却怎么也找不到属于自己的那一个。这下孙先生急了，明明亲手放进去的行李，也眼看着驾驶员把行李箱锁上的，怎么会不翼而飞呢？

　　驾驶员看过之后，认为这个行李应该是别人拿错了，“和我们没有什么关系的”。但孙先生却坚持认为，自己买了车票，客运公司理应将自己的行李安全送达。这个包里有身份证、现金若干、换洗的衣服、日常生活用品，以及从老家带回来的土特产和滋补品，客运公司至少得赔他5000元。双方为此争执不下。

　　多数客车没给乘客行李票

　　在杭城各大车站，乘客乘坐长途汽车时，大一点的行李箱（包）一般都被要求放在车底的行李仓内。但大多数线路的客车，却并未给乘客提供行李票或确认票。也就是说，一旦到站，满仓的行李是不用凭票领取，只需乘客自己认领就可以了。

　　另一位江姓乘客则表示，每次乘车，自己都为行李安全而提心吊胆，如果是中间不停车的快客还好一些，如果是中间要停车吃饭、上客的汽车，那每次停车都要伸出头去看看自己的行李有没有被人领错。他表示，“如果运输公司给行李票，凭票取行李，那就不会乱也不容易丢”。

　　车上丢了行李到底该找谁

　　乘客在车上丢了行李到底该找谁？丢的行李到底值多少钱该怎么举证？浙杭律师事务所的王永皓律师认为，乘客购票乘车，即与客运公司形成了一个旅客运输合同，客运公司有责任将乘客及其行李安全、及时地送达指定地点。如果在运输过程中，导致乘客财务受损，客运公司理应给予赔偿。不过，王永皓同时也指出，事实上，乘客究竟有没有带行李，行李内有没有财物，财物价值多少，对于乘客来说，很难举证。客运公司不给乘客行李票，导致乘客在没有证据的情况下，投诉无门，属于管理上没有尽到责任。