三尺柜台凸现股市“晴雨” 试当一天证券公司柜台业务员

　　近日股市大涨暴跌，牵动着千万个投资人的心。昨天，记者来到证券公司昌化路营业部，当一天柜台业务员，感受了一番股市的阴晴圆缺，股民的风雨人生。

　　这家营业部是申万证券的文明窗口，尽管门口朔风凛冽，营业大厅内却热气腾腾，开市后行情屏幕前人头攒动，三尺服务柜台前马上排起了长队。

　　2006年的大牛市，赚钱效应吸引了大批投资者踊跃入市。今年1月份，随着指数冲击3000点，A股新增开户数更是创下一天9万户的天量。交易主管孔宪峤告诉我，前几日行情火爆时，营业部柜台前排起长龙，接待开户、咨询的业务员手写酸了，嗓子喊哑了，站柜台4个小时，就像一场战斗，连口水都顾不上喝，实在忙不过来，把中午休市吃饭的时间都利用起来了，还有人发着烧仍在坚持工作。

　　这几天，股市大幅震荡调整，三尺柜台前反应灵敏，前来开户、申购的新股民、新基民立马减少，但人气仍在，加盟队伍不断。特别是80年代出生的所谓新生代股民络绎不绝，为证券市场补充着新鲜血液。记者接待了几位年轻的股民，有上班族、个体户、白领，更有一位中学生模样的女孩，也在母亲陪同下前来填开户申请表。面对周围询问的目光，母亲解释道，孩子的压岁钱积了不少，与其放着，不如拿来炒炒股票，培养孩子的理财意识。

　　与经历过“套牢”煎熬和“割肉”痛苦的老股民相比，新股民的风险意识明显淡漠。20岁不到的胡小姐是江西人，在沪经商。去年她跟着小姐妹“搭伙”炒股赚了钱，今年想自立门户做股票。当记者问起“3000点是否有高位风险？一旦下跌你怎么办？”时，她却是一脸的茫然。更多的新股民则是看到周围同事、亲戚、朋友赚了钱，或者听说炒股能发财后，才赶来开户入市的。此时，大厅内挂着的横幅“股市有风险，入市须谨慎”，似乎在对盲目入市的人们发出无声的警告。

　　多年来，不规范的证券市场沉淀了太多的问题，近些年的市场创新品种又让很多投资者看不懂。因此无论股市潮起潮落，券商的柜台业务员始终要充当“股市百科全书”的角色，去面对投资者五花八门的难题。这不，有人来问先前买的“英豪科教”退市后进了三板，怎么开户才能抛这只股票？有人急着咨询，十多年前买的法人股，如今音讯全无，听说公司已倒闭，怎么办？有人股东卡、资金卡全丢了，自己的交易密码又忘了，焦急地要求补办手续。还有的持股人已去世，遗产继承人前来询问办相关手续的程序……各种复杂问题，令记者也感到棘手，好在申万的柜员们业务娴熟，大多能处置得当，使投资者满意而归。

　　下午3点钟，一天的股市交易结束。营业厅里人去声静，刚松口气的柜员们又开始忙着整理起股民资料，按照中国证监会的要求进行归档，直到夜幕降临。选稿:顾卓丹来源:文汇报作者:朱光明

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