核心报道：消费窝心事 请您说出来

　　本报讯年关将至，又是一个新的消费旺季。消费者在购物或接受服务等消费过程中，可能会遇到难以解决的问题，或者自身的权益受到了侵犯。从即日起，本报与省、西安市消协等部门共同开展“与您同行”节前消费维权行动，为您解答和解决在消费中遇到的各种难题。

　　从今天开始，本报开办的“与您同行”节前消费维权行动，将集中讨论消费者在消费过程中常见的消费热点问题，并请专家进行解析；同时，“霸王条款”也将成为本次活动的重点讨论话题之一，我们将列举众多行业中的不合理规定进行点评，并听取专家和消费者的建议及意见；另外，我们将开通“与您同行”节前消费维权行动热线029—82245949、81221718，如果您在购物或接受服务等消费过程中遇到了难题，或者您的自身权益受到了侵犯，或者您对消费领域中还存在什么疑惑，您都可以通过以上两部热线向我们反映，我们将及时与省、市消协等部门联系，为您解答解决难题。另外，如果您觉得哪些行业中还存在欺行霸市、不公平交易等现象，也欢迎致电本报。

　　职能部门、企业、消费者共话消费维权难题

　　维权咋改进 大家说一说

　　垃圾短信太猖狂无人监督，应建立地方立法制度监管漏洞；应对消费者进行普法教育，以便消费者合理、有效地维权；政府职能部门的维权很被动，应建立消费者志愿队伍，在社会上形成强大的维权声势。昨天，省消协邀请物价、工商、政协、人大等部门负责人及消费者代表和部分企业代表举行“城镇消费维权状况”座谈会，对城镇消费维权整体情况进行分析，了解消费者的满意程度，共同探讨目前消费领域中存在的问题及原因，并提出改进意见及建议。

　　建立地方立法制度监管漏洞

　　消费者王先生提出，目前的垃圾短信、黄色短信太猖狂，但却无人监督。王先生说，他9岁的女儿拿自己的手机玩，突然嘴里念着：“你想听少女的初夜呻吟吗……”他赶忙抢过机子，一看又是不明黄色短信。王先生表示，尽管客服人员说可以屏蔽掉这些黄色短信，但王先生认为，这不仅仅只是他一个人的问题，还有更多的人为此头疼。之后，王先生找到消协，但消协对此却无可奈何；拨打了110，让找当地派出所；找到当地派出所，一查是从外地发来的短信，超出了管辖区域，也没有办法。省人大常委会有关人士认为，应建立地方立法制度，对垃圾短信等监管漏洞立法监管。

　　对消费者进行普法以便合理维权

　　某家电企业销售经理认为，目前在家电等行业，价格和质量已经没有太大的竞争优势，企业服务成为关键所在，每个企业基本上都推出了自己的金牌服务招牌，以增加自身的竞争力。消费者是商品的使用者，所有企业都应该以消费者为重，因为衡量一个企业的服务标准不在于企业付出了多大的努力和代价，而是消费者对企业的付出有多少满意。这位负责人认为，有的消费者因为对《消法》的不甚了解，有时会提出一些无理要求，需要经过服务人员的耐心解释才能明白，所以，有必要对消费者进行普法教育，以便每个消费者合理、有效地维护自身权益。

　　各行业建立投诉站及时解决纠纷

　　陕西省美容美发化妆品业协会秘书长杜向东认为，目前消费者对于政府职能部门的期望值过高，但由于职能部门在人员、精力等方面所限，难免在某些地方有疏漏。所以，消协应该在每一个行业都建立投诉站，可以及时有效地解决消费纠纷，也减轻了职能部门的压力。杜秘书长还表示，从2007年开始，他们将实行每月上报制度，即在行业内搜集有问题的产品及机构，每个月向质检等部门提供这些“黑名单”，协助执法部门查处。另外，省物价局局长还列举了目前存在的有关价格消费方面的问题，如有的酒店仍然在收所谓的“包间费”、有的商家在虚构原价的基础上再打折等，下一步，省物价局将加大力度，查处在消费中存在的价格欺诈。

　　建立奖励制度鼓励群众投诉举报

　　省政协有关负责人提出了自己对目前消费领域中的一些建议。首先，应建立消费维权志愿者队伍，深入到各行各业的消费维权中，在社会上形成强大的维权声势和舆论监督，造假者就会有所收敛，最终形成造假者如过街老鼠，人人喊打的效果。其次，专业维权部门和政府职能部门的维权是被动的，大多数情况下都是消费者投诉后才进行调查解决，所以，应整合资源，形成合力，消协配合职能部门分阶段抓重点，比如在三四月份就可以联合到农村检查农药、农具等，这样才会大大增强维权效果。第三，有的造假场所非常隐蔽，不容易被发现，应建立投诉奖励制度，并保护投诉者权益。第四，有的造假案件因为证据不足导致无法查处，可实行举证倒置手段，让造假者拿出自己没有造假的证据，以便更好地维护消费者的权益。

　　省消协提醒：电子类产品折旧快 投诉要及时

　　电子词典买回短短一个月，就出现部分不显屏现象，当拿去维修时，却被告知“系人为损坏”，需交纳维修费。目前，电子词典、电脑、手机等一些高科技产品出现质量问题时，指定维修点大多以“人为损坏”为由不予保修。记者昨天从省消协了解到，去年以来，省消协接到多起此类投诉。对此，省消协提醒，因为电子产品具有折旧快的特点，若消费者遇到此类问题，一定要尽快投诉、及时运用法律武器维权。

　　人为损坏不予保修类投诉多

　　去年10月底，李先生花760元购买了一部电子词典。但一个月后，词典显示屏就出现部分不显示现象。随后，李先生将产品送到该品牌售后服务部维修时，售后人员检查后，告知其“屏幕显示不完整”，需要返修。半个月之后，售后人员通知李先生，经厂家检查显示屏内有碎角，系人为损坏，需消费者交纳维修费200元，否则不予修理。虽然李先生与厂方多次交涉，但最终未达成一致意见。

　　此外，消费者宋先生也有过类似的经历。去年12月，宋先生购买了一台知名品牌笔记本电脑。用了两天，宋先生就发现电脑显示屏有裂纹，他将电脑拿到该品牌维修点修理。在经过一系列检查后，工作人员告知宋先生电脑显示屏是“外力压碎”，不在保修范围之内。

　　据了解，2006年，省消协就处理过多起关于手机“人为损坏”无法得到保修的投诉。省消协有关负责人告诉记者，手机不能正常开关机时，有的销售方甚至会以消费者手心出汗太多、湿气渗进手机导致人为损坏为由，拒绝保修。

　　电子产品折旧快投诉要及时

　　省消协投诉部主任傅之秦表示，产品在“三包”有效期内出现故障，厂方应根据“三包”规定承担并履行责任，不应该故意拖延或无理拒绝。傅主任说，厂方在收到消费者送修的产品之后，应当场检测，并明确告知消费者是否在保修范围内。像李先生修理电子词典，厂方在多日后才告知电子词典是“人为损坏”，这种说法难以让消费者信服。

　　对此，省消协提醒广大消费者，电子产品尤其是手机类产品折旧比较快，因为电子产品的这个特殊性，当消费者遇到此类问题，一定要尽快投诉，千万不要耽误时效，及时运用法律武器向工商、消协部门进行投诉。此外，消费者在购买产品时，一定要保留好相关票据，方便维权取证。