有关部门备战春节黄金周构建三级旅游投诉快速处理机制

　　本报海口2月11日讯（记者高虹实习生凌丹丹）今天下午，记者从春节黄金周旅游接待工作会议上获悉，我省将从提升服务质量、切实抓好旅游市场监管等方面备战春节黄金周，并启动旅游联合执法监管工作。

　　针对我省外语导游人才缺乏的现状，省旅游局发动旅行社积极联络高等院校外语教师和外语专业人士，依照旅行社的申请，在对其经过培训考核后为其发放临时外语导游证，确保接待外国游客的服务质量。

　　近年来，自助游、自驾游在海南迅速火爆，但为这些散客提供系统的旅游服务却长期跟不上。今年春节，省旅游局将与海口、三亚市旅游局共同设立旅游咨询服务站点，向游客发放旅游宣传资料和提供服务咨询。

　　旅游联合执法监管也将在春节期间启动。此外，省旅游局将在全省旅游投诉中心的基础上，建立三级旅游投诉快速处理工作机制。第一级为省旅游局，第二级为市县旅游局，第三级为各旅游企业。各级旅游投诉管理机构对外公布旅游咨询、投诉、服务电话。

　　副省长陈成出席会议。