一晚上开22道锁 社区服务热线962200成“开锁”专号

　　“大过年进不去门，这不是急煞人么？”昨日，家住南码头的市民牟先生不见了钥匙，小菜场里的开锁匠又遍寻不见踪影。幸亏拨打社区服务热线962200，才及时化解难题。长假期间这样的迷糊市民还不少，社区服务热线呼叫中心在一个晚上，最多接到过22次开锁的服务订单。

　　“每年春节市民求助最多的项目就是上门开锁、管道疏通和水电维修。这主要与对口工作人员长假期间歇业、人手调配不足有关。”962200热线工作人员告诉记者，以开门修锁为例。春节期间，在居民区附近设摊的锁匠一回家过年就会出现“行业真空”，而一些“马大哈”市民走亲访友，到了深夜回家才发现钥匙忘带的案例屡见不鲜。接到这样的求助电话，962200热线下属的“社区服务超市”会在30分钟到1小时内联系人员上门服务，如下水道堵塞、用水用电等故障，则保证当日预约当日解决。

　　脱排清洗，家政护理、室内保洁……962200热线目前已建成1700余条服务热线信息数据库，确保8大类40余种服务项目供居民选择。呼叫平台在本市各区县都有数量众多的各类服务机构作为“盟友”，在新春节假日等物业忙不过来的时段，可以补缺补差，快速就位。

　　“采用这种加盟的性质，一是扩大服务范围，更是为了考核和监管，避免不必要的麻烦和安全隐患”。加盟社区服务热线的服务商均通过严格审查，为正规、有相应资质的服务机构，服务人员上门必须持有三联单，市民来电也均有录音备查。962200为免费咨询电话。加盟服务商向市民收取的服务费用，则以市场价为指导。如上门开锁，普通的牛头牌锁为30元，防盗门则100-300元不等。选稿:郑闻文来源:新闻晚报作者:王楠

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