消费维权面临“三宗最” 质量问题可打热线投诉

　　昨日，包括天津市消费者协会在内的全国45个省市消协共同发布“倾听消费者心声”消费者对当前消费维权状况的总体评价调查结果。本次调查完成有效样本14612个，样本基本特征如下：从性别来看，男性占49.2%，女性占50.8%。

　　受维护最差的权利——“索赔权”

　　调查显示：在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护得较好的前三项权利依次为:“选择权”“安全权”和“公平交易权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为38.8%、19.3%和11.8

　　%消费者认为维护得较差的前三位权利依次是：“索赔权”“知情权”和“监督权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为：28.5%、25.5%和10.0%。其中，认为“索赔权”和“知情权”保护得不好的中选比例远高于其他选项。

　　受到最严重的损害——经济损失和精神损害

　　调查显示：44.1%的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，55.9%的消费者没有遇到过此类情况。调查显示：42.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，高于持其他观点的消费者的比例。此外，有28.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”；有12.5%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“造成人身伤害”；有10.0%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“侵犯人身自由”；还有7.0%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“其他”现象。总的来看，经济损失和精神损害是消费者合法权益受到严重损害的最主要表现。

　　最无奈的维权——35.2%消费者嫌费事放弃

　　调查显示：47.8%的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，52.2%的消费者没有向有关方面要求合理赔偿或补偿。37.0%的消费者反映合理要求得到满意解决；35.9%的消费者表示合理要求虽然得到解决，但本人并不满意；27.2%的消费者反映合理要求根本没有得到解决。

　　值得关注的是，35.2%的消费者是因为“费时费力”没有要求赔偿。此外，27.0%的消费者是因为“损失不大”，25.5%的消费者是因为“举证难”放弃赔偿要求。

　　消协点评：保护权益需要全社会动员

　　针对上述问题，市消协有关人士认为，这些都属于消费者权利的实现问题。消费者权利是指消费者在消费领域中所具有的权能。消费者权利是法律赋予的，消费者权利是消费者利益在法律上的体现，对绝大多数人而言，也是公民权利在消费领域里的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。因此可以说，消费者权利具有神圣不可侵犯的性质。消费者权利的实现情况和程度，是检验一个国家消费者权益保护水平和层次的最重要的尺度。由于受生产力发展水平的制约，我国的消费者权益保护工作与发达国家相比还有一定的差距，当然在消费者权利的实现程度上也就会有一定差距。上述调查数据就很清楚地说明了这个问题。我们希望全社会都来关心消费者权利问题，都来为消费者权利的实现做工作、做贡献。如果真能这样，我们距消费者权利得到切实尊重和完全实现的日子就为期不远了。但愿这一天能早些到来。123[4]