国内家电首试召回制

　　新快报记者 陈学东

　　几大厂家在“3·15”前夕以多种方式尝试，专家称是否可行有待验证

　　新空调在购买3个月内出现任何非人为质量问题，厂家都将无条件召回并更换新机。昨天，志高空调在国内空调行业率先宣布推出产品召回制度。

记者还获悉，万和和格兰仕也分别对“问题灶具”和“遗孤空调”实行不同形式的“补贴式召回”。一时间，国内家电召回制在“3·15”来临之际加速“破冰”。

　　家电召回曾是“雷区”

　　家电产品召回在国外早已司空见惯。在上月底日本三洋电机对存在起火隐患的16.4万台洗衣机进行召回处理一周后，美国家电制造商美泰克又发表声明，由于产品的线路存在问题、容易过热着火，该公司将在美召回230万台美泰克尊爵品牌洗碗机。据记者了解，在志高出台实施召回制之前，国内尚未有真正意义上的家电产品召回。此前家电业内发生的包括音响、洗衣机、电冰箱等的所谓“召回”，更多的是在经销商层面进行的，消费者并不知情。有业内人士告诉记者，目前国内除汽车业自去年10月正式实施召回制度外，其他行业这一制度均缺失，特别是家电业，召回制一向被视为“雷区”，不敢轻易触及。家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对百姓普及率这么高的产品实行召回，家电生产厂家的压力会非常大。因此，多年来我国的家电产品召回制迟迟难以出台。

　　两种方式尝试“破冰”

　　在2004年、2005年两次对直排式燃气热水器“补贴式召回”后，万和又对外宣布明天开始在全国各大省会城市全面召回消费者家中仍在使用的任何品牌无熄保装置的嵌入灶，并给予每台灶50元有偿报废补贴，同时，如果换购万和嵌入式燃气灶，将给予每台最低100元的补贴。据万和集团总裁卢楚隆透露，今年初，一些企业违规生产不带熄火保护装置嵌入式燃气灶或作假的事件经央视《每周质量报告》曝光后，万和就开始酝酿这次无熄保燃气灶的“补贴式召回”活动。格兰仕对“遗孤空调”的召回方式与万和相似，自3月15日起，消费者可凭任何品牌的问题空调，折价换购光波空调。有业内人士认为，与万和和格兰仕相比，志高空调的召回制“味道更纯”。“只要购买志高空调今年推出的‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，志高将免费召回，更换新机。”志高空调公司董事长李兴浩表示，其所实施的召回举措与国内现已实行的“汽车召回制”有所不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，也是一种升级的服务举措；而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，家电召回更具操作难度。

　　是好是坏有待验证

　　中国质量认证中心处处长夏建军昨日接受记者采访时表示，事实上目前不少发达国家都已经对家电业实施了召回制，“这是大势所趋”，而根据国家质量部门定期收到的欧盟出口通报显示，中国出口欧盟的家电产品也已经跟随其有关规定数次召回了缺陷产品。对此，国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，召回是对产品品质与企业诚信的重大考验。家电企业的尝试对消费者是有益的。但由于家电行业投诉率很高，志高等企业的大胆尝试能否收到好的效果，还需要市场验证。