广东电网作出十项承诺 城区供电抢修45分钟赶到

　　广东电网公司作出十项承诺 城区供电抢修45分钟内赶到

　　时报讯 （记者 孙婷婷 何雪峰 通讯员 龙建平）广东电网公司昨日做出“优质服务年”的十项承诺，城市供电可靠率不低于99.92％，农村供电可靠率不低于99.60％，此外，广东电网还承诺今年内解决2.1万户农村无电人口的用电问题。

　　根据中国南方电网公司等14家中央企业关于开展“优质服务年”活动的倡议，广东电网公司明确提出供电优质服务年“让客户满意，有效保障广东经济发展”的目标，并推出了十项供电承诺，计划在2007年实现监测用电负荷覆盖面85%。

　　24小时可报修故障

　　据介绍，这十项承诺分别是：广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序；保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.92％，农村供电可靠率不低于99.60％。综合电压合格率不低于99.10％，频率合格率不低于99.996%.当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案，做到限电不拉路，错峰不减产。在服务新农村建设方面，广东电网承诺在2007年内解决2.1万户农村无电人口用电问题。

　　广东电网还承诺提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。

　　对新增报装客户供电方案答复期限方面，广东电网承诺：居民客户不超过3个工作日（原为5个工作日），低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户（多为大客户）不超过30个工作日。

　　供电服务电话95598

　　此外， 具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，工作人员需在三个工作日内为零散居民客户装表接电；其他低压电力客户在5个工作日内装表接电；高压电力客户7个工作日内装表接电；供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。

　　为此，广东电网还公布了供电服务电话“95598”，24小时受理用电业务咨询、信息查询、电力故障报修。此外，市民也可以拨打此服务电话提出投诉、意见。