在上海一家旅行社门口，贴出春节和现在的旅游价格比较，以吸引顾客。
昨天是3·15，作为一名消费者，您可能碰到过一些不和谐的消费因素让您觉得无能为力，也可能有一些商家店大欺客的做法让您觉得无可奈何。作为个体的您，也许会觉得孤立无援，并期待它发生改变，本周我们特地对消费者在生活中常见的9个案例进行了相应调查。
第1篇：商场如战场
去商场购物，原本就是图个放心。有买有卖公平交易，本来是市场应有的规则，但如今总有一些商家不按规则经商。
因此，害得不少市民上街购物如履薄冰，放心不足，担心有余……
憋屈1 商场退货仍是老大难
典型案例：消费者吴先生在商场用200元返券添钱后买下了一件279元的上衣。可回家后发现衣服的口袋及袖口有多处破损，于是他拿着小票和衣服前去商场退换。说明情况后，商场很顺利地为他办理了退货，拿到退款后，他吓了一跳，明明是279元的衣服，仅仅退了79元。商场的理由是，用返券购物后退货，只能退现金部分。
见招拆招：都说“买的没有卖的精”，这话一点不假，顾客本以为在各种促销活动中，通过加倍的算计和小心获得了实惠，可没成想这实惠早已被“偷梁换柱”。购买商品时一定要有合同意识，将商场的游戏规则参透，另外留好票据，发生纠纷后及时主张自己的权利。
憋屈2 免费居然花钱更多
典型案例：张大妈在某商场购物后被告知，可以送免费照相券一张。于是张大妈就兴冲冲地照了相，待照片洗完后，大妈却被告知要交30元才能拿走照片。当大妈质疑，工作人员说只是免费照相，洗照片却要收费。
见招拆招：免费品尝、免费试用、免费拍照等，只是商家通常使用的“障眼法”而已。消费者一旦进入了商家设定好的免费程序，常常身不由己，这个程序的终端大多仍是有价消费。为此，需要特别注意的是，在购物和接受服务过程中，消费者要当场验货，并把相关事项了解清楚。
憋屈3 标签内容模糊不清
典型案例：在平安大街的一些服装店，标签内容模模糊糊，一些标签的内容相当简单，“风衣，惊爆价128元”。而消费者应该知道的产地、规格等却被忽略。销售人员振振有词地说：“我们这都是牌子货，质量肯定没问题。顾客最关心的就是价格，其他资料根本不需要写上去。”当要求其提供原价时，商家却不能提供降价前的交易票据。
见招拆招：购买商品时要看清商品的标志、标示、说明书。消费者在购买、使用商品和接受服务时，对搞不懂的地方，一定要求经营者提供商品的产地、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等有关情况。
憋屈4 价格质量都打折
典型案例：张女士逛商场时发现，有一套原价4000元的正装正在甩卖中，打完三折后的价格才1200元，柜台人多，张女士来不及细想，就兴冲冲地把衣服买回家，发现衣服多处有线头，可当她拎着衣服找商场换时，商场表示打折物品概不退换。
见招拆招：更有甚者，在价格打折的同时商品质量也在打折，这是目前价格陷阱中最隐蔽的手段。当发生消费纠纷时，因商家声称拥有最终解释权，而使消费者正当权益受损。
第2篇：餐厅暗藏算计花招
民以食为天，“吃”永远是第一主题，去餐馆吃饭成了不少市民的首选，可这饭究竟吃得痛快不痛快，其中有多少暗藏的花招，如何才能不被商家算计呢。
憋屈5 说免费，最终还收费
典型案例：“我们上次吃饭时，刚入席服务员就端来了几碟花生米等开胃小菜，我们以为是餐馆送的就吃了，而付款时才知道，这些小菜不免费，需要单独收费，价格也从平时的几元涨到了十多元。”市民李先生说。
见招拆招：筷子、茶水、餐巾纸、毛巾等小项目并没有明示，不少餐馆都是需要交费，当结账时才会让你大吃一惊，质问起来，工作人员多会表示由于收费金额小，在菜单上没有明示。为此，点餐前多问一句，餐后开取发票，发生纠纷后及时主张自己的权利。
憋屈6 包间设最低消费标准
典型案例：李先生在一家很熟悉的海鲜酒楼预订了包厢，工作人员并没有主动说明包厢价格，在与两位朋友吃完饭后，结账时他大吃一惊，不少原来熟悉的菜价翻了一番，设定了800元的最低消费，还加收15％服务费。“太坑人了，我预订包厢时根本没人告诉我这些，菜价与大厅的价格差一半呢。”
见招拆招：前往包间消费，不少餐馆都表示包厢收费或是设定总体最低消费，或是按每位的固定费用计算，不收服务费。但当问起酒水等项目，服务员则表示，酒水等费用另算，不在最低消费标准里。所以这时你需要留神的是，在点餐前将所有条件问清楚，若工作人员拿出包厢菜谱来“忽悠”你，记着点明自己已经看出菜谱不同，让工作人员给你换本菜谱。
憋屈7 设立礼券使用条件
典型案例：市民王先生说，上周，他与几个朋友在东三环附近的一家川菜馆消费了400元，得到4张面值30元的返券。而前日再次来这家餐馆消费后，结账时服务员却说出一大堆规矩，每次只能用一张赠券，而且指定在中午消费，不包括酒水，特价菜品不在返券之列等。
见招拆招：不少市民都表示有使用返券被“黑”的经历，而原因就是很多餐馆在宣传其返券时，并没有写明相关限制，但使用起来稍不留神就可能多花钱而得不到优惠。
如果餐馆在赠送代金券时告诉消费者其使用情况，属于正常的促销行为，但如果餐馆方面没有明示，则属于给消费者设置“消费陷阱”。消费者一旦发现自己被欺骗后，要保存好证据，可以向消协举报。另外，消费者在饭店用餐赠送消费券时，要问清楚使用情况。
第3篇：旅游途中频频添堵
看一看一些旅游广告，确实是精彩旅游线路的荟萃，布满各个旅行社推介的旅游线路和价格，有些还会有一点旅游地的简单介绍。但是，唯独缺少对旅行社自己的介绍和形象的塑造，有的也只是诸如“国家一类旅行社”、“十强”、“百强”这类空洞话语。
憋屈8 准四星，两月后才挂牌
典型案例：万小姐报名参加去桂林的旅行团，广告单和行程上都写入住四星级酒店。可是到了当地，发现入住的却是一家声称是准四星的酒店。万小姐得到回答：该酒店还差两个月才能正式挂牌四星。
见招拆招：按照规定，旅行社必须在合同上约定是几星级宾馆，如果没有星级，则必须注明宾馆的名称。一定要警惕对待所谓的准四星、准五星等高星级的酒店名头。一旦看到准星级出现，游客就应该在报名前作详细的了解，包括在网上查询酒店的相关服务设施和网友对酒店的评论等。
憋屈9 全包价，什么也不包
典型案例：小张夫妇选择去泰国度蜜月，特地挑了一个全包价团，写明了包景点门票、游玩项目、交通费、住宿费、小费等。可一下飞机，需交快艇费用400铢／人。更可气的是，后来行程中，收费项目屡屡出现。
见招拆招：一般旅游行程中必然涉及大交通、住宿、餐饮和景点门票等费用，而燃油附加税、景点之间转乘的交通工具如电瓶车的小交通费用、景点小门票、索道等费用，就常常是全包价团和半包价团大玩噱头的项目。如果报名的是全包价，游客为了维护自己的权益不妨要求旅行社在合同内写明包含的项目、内容。
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