编辑同志:
前几天晚上10时20分左右,我到莲花路赶乘轨道交通一号线末班车。等车时有些口渴,就在站台上的自动售货机买饮料。钱投进去后,饮料从货架上掉到取物口,但取物口的门怎么也打不开。再一看,机器里除了我买的听装饮料,还有牛奶等被“扣押”。
读者 方先生
调查附记
日前,记者来到轨道交通一号线莲花路、黄陂南路、人民广场站等站点查看。在人民广场站3号自动售货机投进2.5元硬币,“当、当、当”三声响后,右上角显示屏并未显示金额。按下货物选择键,同样没有任何反应。记者马上拨打售货机上方告示的热线电话13122140956,说明了情况,并问可不可以过来解决。对方表示,因有事无法赶到人民广场站,要求记者把投币金额以及地址、邮编,通过短信方式发到他手机上,隔天他会邮寄归还钱款。可过了一个多星期,记者未收到任何音信。
随后,记者又到黄陂南路站和莲花路站观察。据莲花路站值班站长介绍:自动售货机不属于地铁站管,是由一家公司管理,但如有消费者反映,他们会帮助联系解决。有时消费者不愿等邮寄退款,地铁工作人员会自己掏钱垫付。
记者在轨道交通二号线南京西路站了解到,那里共有3台自动售货机,2号出口处那台已经坏了3个月,一直无人修理。
据了解,轨道交通一号线共设28台自动售货机,属于天津南开戈德股份有限公司上海分公司,共有3位管理人员轮流负责现场维护与故障处理。轨道交通二号线有自动售货机60台,属于澳柯玛自动售货机公司,但有多少管理人员,对方不愿透露。戈德公司运营部门的刁先生告诉记者,自动售货机发生故障,有些是机器自身的原因,也有不少人为因素。比如,曾经发现有人故意将投币口堵住,还有的投入游戏机币,造成死机。记者询问,发生故障管理人员大约需要多少时间赶到现场,回答是最多半小时。
记者现场采访时问过许多乘客:如果碰到售货机故障怎么办?大多数乘客说,为了几元钱,等半个多小时不值,能拿回来最好,拿不到也就算了。看来,自动售货机故障后的退款确实不便,机器吃进的钞票,是不是成了公司的“外快”?
本报通讯员 梁清 记者 顾鹏程
友情提醒
消费者在轨道交通一号线自动售货机上购物时,先要判断机器是否正常。正常工作的机器,纸币口上方有两个不断闪烁的绿色箭头,右上角显示金额的屏幕亮着红色的0。操作必须按提示进行,比如:纸币不能太旧,投币后,看见金额显示马上按选择键,如果超过5分钟还没选择,机器则默认该交易已结束,商品就无法拿到。二号线的机器虽然与一号线有所差别,但上面也标有注意事项,购物前最好看一下。此外,二号线的邮寄退款时间不超过1周,如果在规定时间内没收到退款,别忘了再打热线电话催讨。
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