315投诉网与“白大夫”对簿公堂

　　本报讯（记者刘晓星）备受关注的“白大夫”与315投诉网之争，终于升级为对簿公堂。近日，生产“白大夫”系列化妆品的广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司将315投诉网的主办方——广州三投文化传播有限公司告上法庭，控告其损害他人名誉权。

　　事件缘起：

　　投诉满天飞 网站拉赞助

　　“白大夫害人不浅！”、“白大夫太吓人了！”从2006年初开始，在域名为www.315ts.net的315投诉网上，开始出现了对广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司（以下简称澳大公司）生产的“白大夫”系列化妆品的投诉帖子,其中不少帖子还附带了照片。2006年底，获知消息的澳大公司分别出资5000元给某周刊华南记者站和广州三投文化传播有限公司（以下简称“广州三投”）在周刊和“315投诉网”作公告，表明“白大夫”产品本身没有质量问题。

　　澳大公司方面在法庭上称，“315投诉网”打来电话称网站正在做2006年投诉的排行榜，一种是对解决投诉比较好的企业的顺向排名，一种是对投诉多的企业的逆向排名。为此，网站要求“白大夫”出资赞助，以获得有利于企业的排名。澳大公司的法人代表说，当初以为315投诉网是工商或消协授权的网站，才选择了在上面做公告。但是，他们在后来的调查中却发现，“315投诉网”的主办方是一家文化公司，与工商部门和消费者协会没有任何联系。于是，“白大夫”认定315投诉网是借维权之名，行敲诈之实。另外，“投诉”事件发生后，“白大夫”的经济效益下降近40%，他们认为，315投诉网已严重损害了企业和产品的声誉。

　　法庭激辩：

　　曝光牟利还是公益维权？

　　对于澳大公司的指责，“广州三投”辩称，公司设立“315投诉网”的目的是维护消费者的合法权益与营造和谐的消费环境。网站在为消费者构筑投诉平台的同时，也将消费者的意见反馈给遭投诉单位，督促他们尽快妥善解决纠纷。而且，对于每一封帖子，他们都会要求发帖人留下姓名、电话、邮箱、ip地址、所在地区等。他们还建议消费者在详细陈述事实的同时，提供门诊病历、具体症状表现、照片等。网站的工作人员会对消费者的发言进行多重审核把关，保证投诉内容与事实相一致，对于明显的恶意诽谤则会予以删除。由此可见，315投诉网是一个对消费者和企业负责任的大型公益性网站。而对于一个真正负责任的企业来说，投诉并不必然产生负面影响。

　　澳大公司方面质问，既然是公益性网站，为何还向企业拉赞助？“广州三投”的说法是，315投诉网会不时联合媒体和企业举行大型的消费者维权公益活动，这些都需要赞助经费。网站对消费者的投诉都是无偿接受的，但也为企业提供有偿广告和宣传。根据相关法律规定，发布消费者的真实投诉，并不构成对被投诉方的名誉损害。

　　“广州三投”还称，澳大公司联合了部分媒体，给315投诉网冠上了“非法”的帽子。对此，“广州三投”也将采取法律手段，维护315投诉网的声誉。

　　本案仍在进一步审理中。