购物游:被误解的孩子(图)

旅途中的购物

　　郑年军：南湖国旅·西部假期董事副总经理

　　杜辉：广东铁青副总经理

　　郑文丽：广东中旅业务总监

　　一直以来，“购物游”就像一个不受宠爱的孩子，总是受到家长的诸多指责：购物点设置过多、导游收取回扣、假冒伪劣产品充斥、

　　价钱有失公道……甚至有段时间，购物游就像过街老鼠一般，人人喊打，避之唯恐不及。

　　其实，购物本来就是旅游活动的六要素(食、住、行、游、购、娱)之一，也是不少游客外出旅游的直接动机之一，纪念品、手信、特色商品等等，哪一样我们不想带回家？购物游，究竟应该是个什么样子，是什么因素让我们在误解着购物游……就让我们听一听嘉宾的观点。

　　记者：如何看待购物旅游？

　　郑文丽：购物是旅游的六大元素之一，游客都喜欢在旅行途中购买当地特色产品留作纪念，或用作手信送给亲朋好友，这是旅途中的一种乐趣，可以给游客带来美好的记忆。可以说，购物是旅途中不可或缺的组成元素，但却常被一些不法商家利用作为弥补低价竞争成本损耗的手段，冲击了正常的旅游行为，我们应该以正确的角度去看待它。市场的诚信要由旅行社、目的地商家和游客来共同维护，并不能把目前购物游的恶性发展完全归咎于导游或旅行社。

　　郑年军：旅游中购物其实是游客需求的一部分，旅游线路安排当地特色的购物是对旅行消费环节的补充，例如可以作为旅游纪念品珍藏，又可以作为手信赠亲朋好友。但是近年来更多出现在游客的眼中的是伪劣、暴利商品，安排购物影响行程质量等等。由于市场竞争激烈，一些经营旅游商品的商家及野马旅行社不择手段，通过损害游客的利益而获取利润，从而导致旅游市场上闻“购物”色变。

　　杜辉：我们所说的购物旅游，有两种类型的产品，一种是旅行社只负责代订房、车、票的自由行购物产品，另外一种是吃住游购行都由旅行社统一安排的购物游产品。不管哪一种产品，我觉得其产生的背景都是缘于目前旅游团队中的恶劣购物环境。

　　记者：购物旅游有什么特点，缺陷在哪里？

　　郑年军：购物旅游是指在旅游过程中，有购物安排的旅行活动。目前国内旅游市场主要有纯粹购物游、半购物游及强制购物游三方面的做法。纯粹购物游是针对旅游目的地的特性及市场需求而设计的纯购物游线路，比较成熟的有香港购物游、东京购物游，而国内主要是上海和广州的购物游相对比较成熟。半购物游主要是旅行社根据市场及目的地特性在安排旅游观光过程中安排当地特色的旅游购物环节。强制购物则主要是一些黑社黑导利用目前旅游法规的不完善，通过低价引客，旅游过程中强制游客购物而获取非法利润的行为。

　　郑文丽：首先，目前行业内的一些不法商家为降低价格招徕游客而利用购物作为手段去弥补低价游所带来的成本损耗，冲击了正常的旅游行为。这样的购物游由于旅游不足、购物过分，给游客造成了困扰，同时

　　也导致了游客对旅游行业的不信任。这是购物游恶性发展的源头，不仅损害了游客的利益，给旅游企业的诚信造成伤害，同时也阻碍了旅游行业的健康发展。

　　其次，一些目的地商家只考虑自己的利益，没有从游客的角度出发，毫无特色的商品和严重缩水的产品质量不但满足不了游客的需求，反而使购物过程变得了无趣味，同时也浪费了游客的时间，令游客产生反感和抵触情绪。

　　再次，部分消费者过度迷信低价，追捧低价旅游团，这在一定程度上刺激了不法商家的逐利心理，在一定程度上给低价购物团提供了生存的空间。

　　杜辉：由于目前不少旅游社在处理旅游团队中的购物问题不够妥当，导致现在的购物问题处于难以协调的局面，游客在旅游过程中一提到购物即色变。以购物为主题的旅游产品就是在这样一个环境中产生的。虽然购物旅游产品越来越多，就连景区景点也开始强调自身是否已具备充足的可购物容量，市民的参与热情也慢慢强烈，但是购物终究是一个敏感的话题，购物旅游产品的市场份额毕竟还是少数，一些有吸引力的购物主题旅游产品往往因为人们的“谈购色变”，得不到更好的认知。

　　记者：国外购物旅游有哪些可以借鉴的地方？

　　郑年军：目前国外的观光旅行团安排购物旅游时主要特点是：1、控制数量：如五天团最多是三个点。2、追求质量：只选择国家旅游局定点购物点，其次选择目的地最有特色的、最具代表性的。国外旅游购物不像国内团到哪里都是珍珠、玉器之类，而是到哪里购买的东西都是最有代表性的。3、限制时间：购物安排在不影响正常行程的情况下进行，甚至规定购物的时间。

　　郑文丽：相较我国，欧美、日本等国家旅游市场相对成熟，不存在以购物来换取回扣的现象，操作模式也比较规范。

　　记者：购物游的前景如何？

　　杜辉：现今恶劣的购物环境，极大地限制了购物主题旅游产品“开枝散叶”。归根结底，发展购物旅游，还是得首先改善旅游团队中的购物现状，还是得从加强诚信旅游建设入手。所以，我觉得，购物旅游作为一种新兴旅游产品，由于环境的制约，它的发展需要一个很长的过程，也需要旅游企业、机构在诚信旅游建设上的共同努力。

　　郑年军：旅游的主要目的就是寻找差异化，包括心灵感受上的差异化和物质上的差异化。到一个地方旅游同时能够购买一样当地最有代表性的物品作为留念，这也算是一种旅游乐趣与意义。如到瑞士旅游，购买一块手表甚至是很多人去瑞士的主要目的。个人认为，由于我国旅游发展的阶段特点和游客消费水平所决定，购物游随着旅游的发展不会消失，会朝着理性消费的方向发展。一方面随着自由行游客的不断增长，购物游的市场份额会随之有所下降；而另一方面适合购物旅游的目的地会越来越多，旅游线路也会往多元化及深层次化。

　　郑文丽：低价购物游是随着旅游市场的开发应运而生的，但也将随着新的经济法则的产生和政策法规的出台而有所扭转。违背市场规律的不法行为会越来越少。

　　记者手记：

　　坦白说，记者本人就是一个喜欢购物的人，每去到一个地方旅游，除了景点本身之外，吸引我的就应该算是购物了。有些时候，走在大街上，看看当地特色商品，和卖东西的店主聊上几句，甚至是了解一个地方的好方法。遗憾的是，听了太多对购物游的不满之词，私下也曾疑惑，购物游真是那么惹人厌吗？它究竟做错了什么，这么为人所不容？其实，购物游本身并无对错之分，只是在整个操作流程中，有些环节还不尽如人意。不过，相信随着旅游大环境的逐渐转好，购物游会越来越好，被误解的孩子也会拥有美好的明天。