窗口少业务多没厕所 记者体验银行排队难

　　16:26:30东北新闻网东北网4月5日电近日，各地群众纷纷反映在银行办理业务时排队已成为家常便饭，几分钟就能办完的事情经常要等上1小时。4日，记者走访了哈市几家银行，体验了市民在银行遭遇到的排队难。

　　接待窗口少市民排长队

　　4日上午，记者来到哈市香坊区安埠小区内的一家银行，尽管刚开门不久，在一个综合业务专柜前，也已经有十几个人在排队了，多是附近小区的居民到这里交水电费、电话费、手机费以及养老保险金等费用，还有一些人拿着存折准备取工资。一位刚办理完业务的老人告诉记者，他是来给家里交电话费的，足足排了半个小时。不过他称自己早有心理准备了，因为每次到这里来都需要排很长时间的队。

　　记者看到，尽管这个窗口业务繁忙，但相邻的另一个综合窗口却没有工作人员，玻璃窗下放着“暂停服务”的牌子。许多市民纷纷抱怨：“咋不多开几个窗口呢？”记者询问一位银行职员，他表示工作人员都忙得不可开交，连上厕所的时间都没有，因为业务多，实在没办法。

　　如厕难让排队者心有余悸

　　闲聊中，一位市民说出了他最烦恼的事：“其实在银行排队，最烦恼的还是上厕所的问题。”正在排队的张大爷告诉记者，银行里没有为顾客提供厕所，要想上厕所就要到外面去，有一次他排队排了40多分钟，眼看就要排到了，可是突然内急，只好跑到旁边一个商场去上厕所，结果回来后又得重新排。

　　记者走访了哈市多家银行了解到，目前，银行和一些营业网点几乎都没有供顾客使用的卫生间。对此，银行工作人员表示，在营业厅里设立公共卫生间有很多困难，首先是营业面积小很难单独设立公共卫生间，而员工用的卫生间都设在办公区域里，鉴于银行工作的特殊性，也不可能让客户进入办公区内如厕。

　　自助业务让老年人为难

　　记者在走访中发现，几乎所有的银行都提供了自动取款机，但是去自动取款机取钱的几乎都是年轻人，大多数老年人还是会选择在柜台前排队。一位正在排队等候的老大娘告诉记者，以前女儿也教过她如何使用自动取款机，可是自己学了几次都记不住，而且每次都弄得手忙脚乱，有时还忘记取回银行卡，因此没有家人的陪伴，她是无论如何都不会用自动取款机的。

　　作者：孙娜 来源：东北网－生活报

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