“4·18”之后，动车组列车上将实行列车员和列车长各一名的公交化人员配置，在服务上乘客也将享受到航空式待遇。昨天全新的动车组车队首次亮相，一套量身定做的运输方案也正式公布，大提速后列车服务将跟着车速一起提。
人员配置类似市内公交
据悉，“4·18”后上海铁路局将首批增加39对动车组列车。其中，由上海列车段担任乘务工作的为36对。
据上海列车段党委副书记朱明豹介绍，过去，列车人员配置多数为每两节车厢安排一名列车员，而今后动车组将实行“一员一长”配置，即每8节车厢只有一名列车员和一名列车长，类似于市内公交车。
据介绍，这些列车员都是按照“空姐”的标准挑选的，身高都在160厘米以上，文化水平中专以上。
自助手册贴身服务旅客
列车员只有一名，旅客服务能跟上吗？“每位上车的旅客都将拿到一份图文并茂的《自助服务手册》，这是为旅客贴身服务的‘隐形列车员’。”动车组列车长王娟表示。
据介绍，服务手册将安放在每个座位背面的口袋里，旅客一上车就能方便取阅。朱明豹表示，这样一份自助服务手册能基本弥补列车员减少而带来的不便。
此外，每节车厢的电子显示屏还将及时播放到发车站站名、两地天气情况、提示旅客上下车门的走向，列车广播也将同步播出服务信息。
车厢保洁做到“随脏随扫”
与列车员的减少相对应的是，上海的动车组列车上还配备了随车保洁员，这在国内铁路的历史上尚属首次。
记者了解到，他们的职责是负责列车内部任何设备设施的整洁干净，在列车开行中，保洁员交替在车厢内来回巡视，做到“随脏随扫”。此外，动车组列车上每8节车厢根据线路长短配置3至4名配餐员，为旅客送上热乎乎的饭菜。
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