工行首度回应排队现象：客户不分流就无法缓解

　　工行首度回应排队现象：客户不分流就无法缓解

　　对于最近受到广泛关注的银行排队现象，昨天中国工商银行首度作出回应，表示将采取增加人员和营业网点等方式来进行改善，但客户不分流排队将无法缓解。工商银行北京分行个人金融业务部总经理 张爱民： 今年我们要新建30家网点，改扩建70家，总计100家左右网点。

　　张爱民表示，工行今天总共新招1200名员工，还将新增十几家24小时自助银行，把ATM机和存取款一体机的数量增加1/3。对于排队现象突出的原因，工行业也作出了解释：工商银行北京分行个人金融业务部总经理 张爱民： 我们负责全市500多万员工的代发工资和90多万代发社保养老金的业务。

　　工行也坦陈，在当前情况下，即使再增加若干网点，如果客户不分流，工行的排队现象就无法从根本上缓解。

　　工行回应编后

　　说是回应，但是这话怎么听起来是像在喊冤。前几天，工行的一个网点还被人曝出“这边顾客排长队，那边员工打扑克”的现象，对于排队问题，银行如果把精力放在解决内部问题上，可能比顾客分流更容易吧。