继工行提出解决方案后 建行中行抛出计划应对排队难

　　信报讯（记者甄世宇）继北京工行昨天就网点排队问题提出解决方案后，昨天建设银行和中国银行的北京分行也抛出了各自的计划。中行计划今年在分理处以上网点增设1－2个对私开放式低柜，为耗时较长的业务提供专门服务空间。

　　增加网点建设和自助机具的投入，也是中行和建行今年解决网点排队问题的主要办法。中国银行北京市分行表示，将加快网点改造，从以封闭式柜台为主的建设格局，转变为包括咨询服务区、客户休息区、自助服务区、理财专柜等8个模块式功能区的组合。同时在分理处以上网点增设1－2个对私开放式低柜，为耗时较长的业务提供专门服务空间。

　　建设银行北京市分行今年计划新址建设物理网点80个，原址改建物理网点47个，并全面配备叫号机和等候座椅，以改善物理网点的服务环境。同时，通过调整网点布局，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力。建行的“零售网点转型”改革效果良好，试点支行的客户等候时间减少了68．2％。目前，正在筹备“零售网点转型”改革的二期试点工作，上半年将启动40家网点的转型工作，年底前完成全部网点中50％的转型工作。

　　另外，中国银行北京市分行提出，从2007年开始，营业面积超过200平方米的网点，都应建立依附式自助银行或自助服务区。年内选择50家网点设立电子银行业务展示区。自助设备将重点投放于奥运场馆、奥运定点医院等场所。建设银行北京市分行计划今年新增自助取款机245台、存取款一体机100台、自助终端150台、离行式自助银行40个，并在新建、改建物理网点时全部配套建设附行式自助银行。

　　此外，两家银行均表示要加强大堂经理对客户的引导。

　　建设银行北京市分行还打算统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，缓解排队压力；在物理网点加强引导、讲解，大力宣传推广使用自助机具。