人民网西宁4月24日电最近，青海铁通城北经营部组织各营业厅经理到移动和电信公司营业厅进行了观摩培训。学习观摩后各营业厅经理结合实际进行对比谈了自己的感受，并采取三个方面的措施改进和提高自身服务质量。首先从思想上高度重视服务的重要性，面对激励的电信企业竞争，服务质量已经成为电信业适应环境竞争的重要砝码而倍受社会各界高度关注，而消费者对服务的要求也日渐增强，只有从思想上高度重视，才能彻底改变营业厅的面貌；第二从细节入手彻底改变营业厅现状。
从着装、发形、首饰的佩带等细节要规范一致，给人干练、清爽的感觉；从营业员的起、坐、行、走以及找钱、递发票单据等方面，哪怕一个细小的动作，都要让用户感觉到优质服务，感觉到亲合力；第三提高业务知识以满足用户的需求。营业员要和声细语地及时向用户介绍推荐新技术、新业务，让客户跟上通信发展的步伐，使用最先进最合理的通信技术和组网方式，引导客户消费，以扩大经营范围，及时沟通企业与用户的联系，构建企业与用户之间的和谐关系。（李廉 叶书彦）
(责任编辑：赵健)
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