给柜员评星，享星级服务

　　谁都知道星级酒店，可你听说过星级柜员吗？厦门中行就有这样的星级柜员评定体系。从2003年8月开始，在中国银行厦门分行任何一家营业网点办理或咨询业务的市民，轻触按键就能给柜员“评星”。评价等级分为满意、基本满意和不满意三档，柜员服务的优劣全由客户说了算。

几年来，这种客户的直接监督和即时评价，有效地促进了厦门中行窗口服务的规范化。推出星级柜员客户评价系统，把评价和监督的权利交到客户手中，这还只是厦门中行努力提升窗口服务品质的一个方面。早在几年之前，厦门中行就引进境外银行良好的窗口服务理念，实施营业网点服务规范管理，制定柜员服务行为标准，建立了星级柜员评定体系，从柜员的操作技能、服务礼仪、专业知识、客户满意度等多个方面对柜员的综合服务素质进行评级，并配套相应的奖罚措施。几年来，星级柜员评定体系有效地促进了厦门中行窗口服务的规范化，特别是“站立服务”、“举手招迎”、“礼貌问候”、“双手接递”等服务礼仪形成了厦门中行窗口服务的品牌，得到客户的充分认可。系统数据显示，厦门中行的客户满意率一直保持在99%以上。星级柜员客户评价系统也被我市多家窗口服务单位所效仿，成为体现厦门城市文明的一个亮点。欢迎参加“十佳行业服务品牌”评选投票，中国银行“星级柜员评定（客户评价系统）”编号E8。（林劭彦）客户正在给柜员服务“评星”。