“五一”长假：婚庆投诉多 服务待改进

　　新华网天津5月2日专电（记者孟华、孙晶）“五一”期间是结婚高峰期，在喜庆的背后，婚庆消费投诉开始上升。记者近日了解到，婚庆投诉集中在婚车违约、不按合同约定收费、影楼服务质量较差、婚宴定餐服务不完善、婚庆市场鱼龙混杂等5个方面。

　　自今年4月份以来，天津各婚庆公司订单爆满，每对新人的婚礼消费在2万元至10万元不等。婚庆市场前景广阔，但问题也层出不穷。目前，天津市工商部门共受理婚庆消费投诉已近百件，其中投诉婚宴定餐问题约占20％、投诉婚纱摄影质量问题约占18％、投诉婚庆典礼服务差约占50％。

　　记者从天津市工商局12315投诉热线了解到，从受理投诉的情况看，婚庆市场的问题主要有5个方面：

　　一是婚车违约现象普遍。比如出租车到达的时间、地点、路线或在婚车档次、数量和车型方面屡屡出现违约。如有的客户预定的是奔驰跑车，服务商却给换成别的品牌轿车；有的预定是加长型进口车，实际派来的却是普通进口车。比较典型的是，有位消费者事先向某婚庆公司预定20辆轿车接亲，但在结婚当日只来了1辆车。

　　二是不按合同约定收费。有位消费者反映，他与商家原先商定典礼会场用气球布置，典礼时发现，商家改用了绢花并且还增加了蜡烛。鉴于当时已无法交涉，只好默认了。当婚礼结束后，对方要求补交900元，否则不提供录制的典礼光盘。

　　三是影楼服务质量较差。有些影楼存在夸大宣传，误导消费现象；有的结婚照实际效果与样本不符；很多影楼存在底片归属不清问题；还有的因无备用机器，当摄影机出现故障时，婚礼录像不完整，给消费者留下遗憾。

　　四是婚宴定餐服务不完善。婚宴实际与原定菜单不符；包桌餐费余额不退；尤其是不管何种原因，消费者一旦违约，所交定金一分也甭想拿回，但商家违约，消费者若想索赔是难上加难。

　　五是婚庆市场鱼龙混杂。据该行业组织调查摸底，目前在天津市婚庆服务行业中，合法经营户有700家左右，但“黑婚庆服务”却有上千家，消费侵权有60％出自“黑婚庆”。