长假，探访国家机关值班室

　　正是百姓欢度五一黄金周的高峰期，景区游人如织，餐馆生意兴隆，商场销售红火。百姓遭遇到窝心事，有地方投诉吗？相关政府部门在五一黄金周前公布的投诉、值班电话是否有人值守？记者5月5日挨家进行了访问。

　　公路上遭遇不平事怎么办？5月5日8时，记者拨通了交通部值班电话：65292528。

接电话的是交通部副部长黄先耀，他告诉记者：“交通部办公厅、水运司、公路司、公安局、海事局、搜救中心、救捞局均实行24小时值班，随时应对交通突发事件。由于运力安排充足，黄金周前4天全国道路、水路运输平稳有序，运输安全形势也不错。由于自驾车出行越来越多，给部分大城市进出道路的畅通带来压力，各地交通、公安部门联手疏通交通，增设临时收费站点，缓解出城难。”

　　坐飞机遇到窝心事怎么办？5月5日9时，记者来到中国民航总局值班室，值班电话64092211静悄悄地没有响动。值班人员、民航总局党委办公室主任张增明告诉记者：“这表明民航运输一切正常。黄金周以来，民航客流量比去年同期增加10％以上，各航空公司提前安排了充足运力，每天约有5000班次航班飞行，除南方少数城市因天气原因影响航班正常外，民航运输井然有序，投诉大为减少。九寨沟机场启动应急预案，做好延误旅客的服务工作，目前已恢复正常运营。”

　　乘火车遭遇不平事有地方投诉吗？5月5日10时，记者拨通了铁道部值班电话：51843418，一位姓徐的女士接起电话：“我们接到一些旅客的电话，主要是咨询买票、票价问题的，值班人员给出了详细的解释。黄金周前4天，铁路发送旅客量一直在高位运行，超过了春运高峰期的旅客量。日均发送旅客450万人次左右，其中，5月1日发送旅客突破500万人次。由于运力安排到位，全国铁路没有出现旅客大规模滞留的现象，铁路安全形势也平稳。引人注目的动车组在黄金周中运行平稳，没有出现延误或故障等现象。”

　　据预测，五一黄金周将有1.5亿人次外出旅游，创造黄金周以来最高记录。旅游中遭遇恶劣服务有地方投诉吗？5月5日11时，记者拨通了全国假日办的投诉电话：65201028，一位沈女士告诉记者：“假日办的投诉电话从4月30日20点开通以来，24小时有人接听，国家旅游局副局长张希钦今天带队值班。到4日19点，我们已接到238个游客的投诉电话，其中，以反映景区拥挤、服务差为主，有的因服务问题发生了口角或肢体冲突，有的停车遭遇乱收费。我们把投诉情况及时转到相关部门，督促尽快处理，给游客做出答复。”

　　5月5日11时半，公安部交管局的值班室里和往常一样秩序井然。不时响起的电话铃声，把各地最新道路交通信息汇总到这里。两名值班的工作人员严密监控着各地的道路交通状况，如果哪里发生交通事故或者交通拥堵，他们将及时对现场进行协调指挥，并联系当地交管部门及时调配警力。一位工作人员告诉记者，黄金周期间很多热点景区和周边的道路经常会发生拥堵，给百姓的出行出游带来不便，及时疏导交通特别重要。很多群众也会直接打电话反映情况或咨询信息。“所以我们必须做到24小时不离人，以便及时处理各种情况。”

　　5月5日14时，中国地震局的值班室里非常平静。由于工作的特殊性，中国地震局以及中国地震台网等单位的工作人员必须像平时一样24小时轮流值班，按照严格的程序来工作，维护系统的正常运作。工作人员告诉记者，一旦出现震情，他们将按照预案快速处置。

　　（新华社记者 林红梅 吴晶晶 新华社北京5月5日电）