海口启动公交规范管理年 司乘人员用语将得到规范

　　海口晚报网5月9日讯

　　（记者李坤东）我市交通部门今年将推行一系列的新举措。记者从市交通局获悉，2007年是我市首个“公交规范管理年”，活动方案已经正式确定。

　　市交通局局长吴淑楷介绍，“公交规范管理年”中，将重点抓好司乘人员培训，强化车辆监管，推行“三优”服务规范（优质服务，优美环境，优良秩序），对经营企业落实管理目标责任制、服务质量信誉进行记分考核与管理，建立长效监管机制。

　　“公交规范管理年”将重点规范司乘人员的服务标准。市交通局已经制订了《海口市公共（出租）汽车司乘人员服务规范》，司乘人员除一律使用文明用语外，还要达到“应知应会”的要求，做到“六不”：不讲阴阳怪气的话；不讲低级庸俗的话；不讲讽刺挖苦的话；不讲有伤乘客自尊心的话；不讲强词夺理的话；不讲欺瞒哄骗的话。

　　市交通局表示将加强投诉监督力度。

　　（来源：海口晚报网）