海口首次就规范公交服务流程作出要求———公交车须提前准确报站

　　本报海口1月14日讯（记者卓上雄）海口已就规范公交行业的服务流程作出明确要求，内容涉及广大乘客较为关心的车辆提前报站等多个问题。据介绍，对公交车的服务流程进行规范，这在海口还是首次。

　　该流程是在日前举办的“海口市创建公交样板线路司乘人员培训班”上首次公开的，将首先在参与创建“公交样板线路”的6条线路上实施，往后逐步推广到其他工交车。

　　据海口市交通部门要求，公交车驾驶员出车前必须检查油、水、刹车、灯光、空调等细节，确保车辆技术状况良好；在行车中，要挂牌上岗并正确使用报站器，进站时要减速靠右靠前依次进入，不逗留站台候客；收车后，要及时检查车辆，如有故障要及时报修。

　　该流程对乘务员也作出了明确要求：在车辆转弯时，乘务员要注意提醒乘客坐好，抓好扶手；对于主动给老、弱、病、残、孕等特殊旅客让座的乘客，乘务员要致于感谢；进站前，乘务员要提前报站，并报下一站站名，同时提醒下车乘客带好物品。

　　尤其值得关注的是，该规范流程还对公交车上的突发事件的应对作出了要求。据要求，当出现突发事件时，公交车乘务员要作出应急处理，及时拨打110、120等紧急电话，以帮助乘客解决困难或问题。