八成被调查者愿意尝试网络购物

　　本报讯（记者　段晓宁　杨明）昨日，本报联合华商网开通的购物热线依然火爆，百余名读者参与了热线，一些来自宝鸡、铜川等省内的读者打来电话。从读者反映的问题来看，消费者对购物环境、购物心情的要求最为看重。为了解实际购物情况，本报记者到西安一些大型超市和商场进行了亲身体验，同时进行了随机调查。

　　为买降价商品　超市门前排队等2小时

　　上午8时，西安市子午路十字路口某大型超市。尽管离开业时间还有半个小时，但超市门口已挤满了黑压压近百名等待购物的人，其中老年人占了大多数，他们有人拿着布袋子，有人拿着包，三五成群地交流着。

　　“听说了吗？今天西葫芦才9分钱一斤。”“鸡蛋也比外面的市场价每斤便宜1元钱……”

　　记者问“为啥这么多人？”家住翠华路的王老太一语道破了缘由，“在家里又没事，坐着超市免费车来买便宜菜呗！”

　　由于超市的优惠商品有限，购买的人又比较多，一些有经验的老人便很早来到超市门口排队占据“有利地形”，有的老人甚至从早上6点钟就开始排队等待。

　　8时15分，随着满载老人的几辆免费直通车的陆续停靠，超市门口外的人越聚越多，人数猛增至200多人，现场却不见工作人员维持秩序，人群中不时传出“别挤了”的抱怨。

　　8时30分，超市大门刚一打开，门外的人群像潮水一样涌进超市……然而这仅仅是“万里长征第一步”。由于超市位于二楼，还必须乘坐长达30米的手扶电梯才能进入，因此仅能容纳两个成年人的电梯口成为堵塞点。一些身体健康的老人首先进入了电梯，那些腿脚不好的老人只能在旁边等待，拥挤的过程整整持续了15分钟。尽管记者快速上楼，进入了超市三层生鲜柜台，但发现买鸡蛋的人群还是排起了长龙，绵延了几十米远。有的老人站累了便坐在购物篮的底座上，有的人甚至直接坐在地上打发时间。

　　购物吃力　老人买来拉杆购物筐

　　上午9时，本报另一路记者在小寨某购物广场发现，交款通道不时走出步履蹒跚的老人，他们提着大米和蔬菜等物。

　　家住兴善寺东街的赵老人一身行头引起了记者的注意，一身运动装的他手持长剑，却拉着购物筐来买菜。赵老人笑笑说，他今年70岁，虽然经常参加锻炼，但要说每天提着很多水果蔬菜上楼，还是“很吃力”。无奈，他让儿子给他买了一个拉杆式的购物筐，问题才得以解决。

　　记者采访该超市服务台，负责人表示，按照超市的送货规定，除了家电类产品，3000元以上的产品才能满足超市的送货要求。

　　另一超市综合部的负责人表示，超市的很多日用品体积都很大，但按送货规定，的确满足不了顾客的要求，“人力有限，我们也没办法”。

　　节省成本　导致超市服务不完善

　　“排队、送货等问题并不是不能解决，而是商家要控制成本。”西安一大型超市负责人说，以大家反映集中的交款难为例，几乎所有超市收银机都能满足客流量高峰时需要，但平时不全部开放，主要是商家出于控制人力成本和运营成本考虑，本来各大超市都在打商品价格战，利润已经非常低，如果再不从内部成本进行控制，几乎就没有盈利的空间，这样一来肯定对顾客的服务造成影响，所以这些服务上的不完善成超市经营上的硬伤。

　　随机调查　八成接受网络购物

　　对于网络购物，昨日记者在超市和街头随机采访了30名30岁至60岁的市民，25位市民表示，只要价格便宜、产品丰富，他们会接受；3位市民表示观望中；只有2位市民表示风险太大，不敢尝试。市民对网络购物的“节约购物时间”、“免除购物疲劳”等优势最感兴趣。

　　一位大型超市的负责人表示可以理解。他说，网络上聚集了一大批高端客户和潜在客户，这些客户也是传统零售行业的主要客源之一，所以将来网络购物与传统购物的竞争必不可少，网络购物平台如果能够提高配送时间，增加生鲜活产品的种类，保证售后服务做得更好，将会给传统零售行业很大挑战。因此他们也在积极发展网络购物模式，以适应市场竞争的需要。

　　采购、销售、配送结合　成电子商务发展方向

　　我们从正式运营一个月96128购物网（https://www.96128.com）就能看出，采购、销售、配送等系列服务成为未来电子商务发展模式。

　　据了解，目前96128购物网的固定注册用户已经10万人，日点击量已经达到了50万次。用户中既有家庭主妇，也有时尚青年、公司白领，几乎涵盖了15岁至70岁的所有消费群体。

　　消费者王女士表示，选择96128，主要看重的是黄马甲的品质和方便快捷，她举例说，以米面油等生活用品为例，传统购物耗时费力，如今只要拨打96128便可以1小时送货上门。

　　据介绍，96128购物网结合了传统零售行业和电子商务的优点，由企业出面，与供货商签订协议，保证出售的涵盖生活、家居、保健等17个大类、3万多类、3万多种商品的产品质量，严格的退货和售后服务维护了消费者的权益，并利用黄马甲强大的配送资源，及时送到消费者手中。这种全新的电子商务运营模式，融合了采购、销售、配送系列服务，必将成为未来电子商务发展方向。本报记者　杨明　段晓宁

　　每人获200元奖励　6市民今体验购物

　　本报讯（记者　段晓宁　杨明）拨打96128讲述您的购物烦恼，将可获得200元购物体验奖励。近两天，百余名市民积极讲述自身购物经历，昨日本报从中抽取6名幸运市民，他们将获得200元现金或96128购物体验卡，今日去体验传统购物与电子购物的区别。

　　昨日下午，家住长安区西部大学城的赵先生说，离他家最近的一个超市是长安区金堆成小区的华润万家，坐车过去也要二十多分钟，“买一趟东西太不容易了，大学城这边这么多学生，一到周末都挤着出门买东西，挺不方便的”。他说，得知96128能买日用品，而且还免费配送，他希望这种方式能被越来越多的人接受，“毕竟网络购物节省了很多成本，对于大学生等年轻人来说，也更容易接受”。

　　经过2天的读者报名，长兴路的周女士、含光路的田女士、龙首村的梁先生、西部大学城的赵先生、电子城的郭女士、灯具厂的吴先生等6人获得200元现金或由96128提供的价值200元的购物体验卡。今日，本报6路记者将跟随他们一起购物，体验两种购物方式的优劣。