长沙消费者状告湖南国美 购买手机遭不公平待遇

　　看手机先交钱，试机了不退换

　　长沙一消费者状告湖南国美

　　本报讯 （记者 李广军） 你在买手机的时候是否遇到过只能看模型，看真机需先交钱等情况？你是否接受这一做法？长沙市民贺跃光对此说“不”！因认为在购买手机时遭遇不公平待遇，贺跃光将湖南国美电器有限公司告上法庭。

　　交钱才能看实物

　　5月23日，贺跃光到湖南国美电器有限公司所属新中店买手机，意欲购买诺基亚2610，于是请营业员将该款手机的实物拿来，试用一下后作最后抉择。但营业员说只有交了购货款才能看实物。因为当时赶时间，贺就去交了该手机的购货款，看了实物后，拿手机给其妻子打了个电话，认为通话质量不好，于是想换其他机型，但营业员说只有确定已购买的手机存在质量问题，才能按退货处理，看其他机型还要另外交钱。

　　贺跃光很气愤，认为这种行为侵害了消费者的权利，要求该店负责人出来协商解决，遭遇拒绝。第二天，他去店里要求退货仍被拒绝。连连遭拒，贺跃光遂以湖南国美新中店的行为严重侵害消费者的基本权益为由，诉至雨花区人民法院，要求湖南国美将其所购手机诺基亚2610退货，赔偿误工费、交通费等5400元，并承担本案全部诉讼费用。

　　交钱试机有原因

　　记者连日来在长沙各大卖场暗访时发现，贺跃光所遇到的情形确实普遍存在。记者在这些卖场看到，所有的手机专柜均只有模具，顾客要看真手机须先按单价付钱才行。

　　记者就此询问了湖南国美电器有限公司的一位工作人员。这位工作人员告诉记者，因为国美比较昂贵的手机在进入仓库前都已经打了“封条”，营业员只有在顾客付钱后拿到发票，才能到仓库拿到真手机，当顾客的面“开封”，这样才能保证每位顾客拿到的都是首次使用的手机。“每位消费者当然希望拿到的手机是第一次使用，不想买到别人使用过的手机；但商家也不可能每个型号都专门提供一款供顾客试用，所以一些大卖场就会出台这样的规矩。”这位工作人员说。

　　湖北珞珈律师事务所长沙分所的张律师认为，根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。

　　“经营者只有切实尊重消费者的权益，才能赢得消费者的信赖。”贺跃光这样对记者说。