消费者权益服务站年底覆盖全市

　　消费者权益服务站年底覆盖全市

　　市工商局召开推广现场会强调要创造和谐安全健康的消费环境

　　本报讯（记者饶洁通讯员邱文）今后，消费者如果遇到消费纠纷，可以第一时间找到发生争议所在的商场、集贸市场或社区的“消费者权益服务站”，及时化解消费纠纷。

根据市工商局的部署，一种以“和解在先”为理念的消费纠纷处理机制将在全市范围推广。这是记者从昨日市工商局召开的消费者权益服务站建设推广现场会上获悉的。

　　今年4月市工商局福田分局在我市部分大中型商业企业推出了“消费者权益服务站”试点工作，取得可喜成效。通过服务站建设，进一步扩大了消费维权网络，推动了企业自律，完善了“和解在先”的消费纠纷处理机制，对于预防、减少和快速处理消费纠纷，促进社会和谐以及消费环境改善发挥了积极作用。

　　下一步市工商局将全面推广这一消费者权益保障新模式：即到今年底，消费者权益服务站将覆盖全市大中型商品流通企业（营业面积1000平方米以上，包括商场、超市、专业市场、集贸市场等）；到2008年覆盖到协会、社区。

　　今后，有关12315／12358的消费者投诉，市工商局将以服务站为载体，以网络信息系统为依托，对已建立消费者权益服务站的企业，将涉及工商物价范围的消费者投诉交由企业与消费者先行协商和解，并通过网络系统对企业先行处理的消费者投诉情况进行实时跟踪、督办，对于和解不成的，再移交消委会处理或向工商部门申诉。

　　市工商局局长申庆三说，开展消费者权益服务站工作，是维护广大消费者切身利益，促进社会和谐的客观要求；是适应新形势，提升消费者权益保障维权工作水平的迫切需要；也是推动企业履行社会责任，促进企业健康发展的有效途径，希望广大商品流通企业都参与到服务站的建设中，共同创造和谐、安全、健康的消费环境。