细微之处看香港

　　回归十周年前夕重返香港采访，旧地重游，感慨何止万千。在港工作、学习三年，对这个石头岛上的一切由陌生到熟悉，由熟悉到喜爱，点点滴滴，常在心头。

　　香港前夕，国际预言家流行“唱衰香港”。十年过去，当然已没有人“选择性失明”到不承认香港今天的活力。香港还是香港，经历了风雨，经历了阴霾，依然是一道最独特的风景。经济复苏、市道畅旺、民生改善、社会和谐，如香港特首曾荫权所言，香港正处于20年来最佳时期。

　　位居世界前列的经济指数、法治精神、高效廉洁的政府……香港是个奇迹。创造这个奇迹的，是生活在这片土地上的香港人。无数专家论证过，在这个香港人自嘲为“鸟不生蛋的石头岛上”，最大的资源是人。勤于拼搏、敬业乐业、灵活应变、永不言败、适应力超强，是香港人的标签，在衣食住行、柴米油盐的细微之处，也随处可见。

　　香港人多地狭、高楼林立，交通条件可谓先天不足。但这里却少见北京、台北、广州等大都市的通病大塞车。路窄车多，但香港每天的交通基本上能做到运行顺畅、“良性循环”。在无地利的情况下有此佳绩，经验无非两条：一限制私家车，二发展公共交通。相对于香港人的收入，买辆车并非难事，限制方法除了提高油价和牌照费，最有效的方法就是让“想要停车不容易”。

　　在寸土寸金的香港，有车一族最头痛的就是泊车。开车出去办事，经常是“绕树三匝、无枝可栖”，好容易在老远的地方找到车位停好车，还得步行十来分钟前往目的地。路边随便停车肯定要被警察开罚单；有计时停车表的地方，停车费以15分钟为单位计算，最便宜的每15分钟也要3元。而一般的停车场，每小时收费在20至30元之间。

　　港岛多数办公楼没有自备的停车场地，在此上班的白领们，即使年薪千万，也经常坐公共汽车上下班。笔者认识一位在中环办公的外国银行经理，他拥有三辆不同款型的汽车，却因为写字楼附近停车位难觅而不能驾车上班。其住所在半山，没有大巴，因此他每天坐小巴上下班，有时坐“的士”。只有周末，才驾车到郊外兜兜风。

　　停车那么难，停车费那么贵，却没有人抱怨政府，因为大家都知道，如果不这样，香港人将寸步难行。更重要的是，香港的公共交通是那么的方便舒适，以巴士为例，坐巴士并不是一件苦事，尤其是坐空调巴士。

　　上车不用挤。香港人做什么都喜欢排队，乘公共汽车当然更要排队了。就算只有三两个人等车，只要地形容许，他们也会自觉地排成一行，早晨上班高峰时，有的队伍排到百米开外。车来了，大家按顺序上车。巴士有容量限制，多少个座位、多少个站位都规定得清清楚楚，写在车身上。车内有统计人数的装置，一但满员，司机就会告诉你等下一辆。如果在上一站已经满员，下一站又无人下车，司机有权不停车。

　　买票可刷“卡”。这个如今已不稀奇了，内地各大城市基本已经引入。不过，香港的“八达通卡”仍有过人之处感应能力超强，乘客即使将其放在袋中也可以照常使用。因此，上车时最常见的情景是，女士们纷纷举起自己的手袋往上“贴”，男士则把钱包往上贴。

　　下车靠按铃。为了节约时间，香港的巴士公司规定，如果在某站没人等车又没人下车，司机可以不停车。那么怎么才能让司机知道有人下车呢？提前按车内随处可见的“铃”就行了。按铃后，驾驶台上会有显示，司机就知道下站有人下车。驾驶台上方有一块折射镜可看到巴士上层的所有座位区域，即使坐在上层的乘客也可以从容下车。

　　四季无寒暑。香港目前的巴士多为空调巴士，又称冷巴。空调巴士全封闭，一年四季基本恒温－－夏天不热、冬天不冷。和香港所有有冷气的地方一样，夏天巴士上的冷气特别足，男士穿西装正好，女士穿裙子经常冻得打哆嗦。因此女生乘车一定要带备外衣或者披肩，或者根据自己的承受能力调节座位上方的送风口。“冷巴”名副其实，冷是冷了点，但让人感到物有所值－－毕竟空调巴士要贵一点。

　　除了以上特点，香港巴士普遍干净整洁、车况良好。发车时间相当准，班次又频密，没有意外绝不会出现“望穿秋水”不见车来的情况。“老乘客”根据站牌上的首末车时间以及发车间隔，可以算出几点几分有车经过，“踩”着点去候车。每趟车到终点后，司机下车休息，清洁人员上车打扫卫生。一般也没有什么可打扫的，香港规定在公共交通工具上不许吃零食、不准吸烟，顶多有点乘客遗下的塑料袋、报纸之类的物品。

　　优点这么多，香港的高级白领们每天西服革履地搭巴士上下班也就不奇怪了。

　　在这个以服务业为主业之一的城市，服务态度和质量是致胜关键，。香港银行多过米铺，走在街头，几乎五步一个，竞争激烈，服务自然也很到位。除了柜台服务外，每一间银行都有一位到数位咨询员。对银行业务有不明白之处或新开户，求助于咨询员，基本上就可以高枕无忧，她不但可以负责释疑解惑，还帮你填各种表格，速度之快令人咋舌，顾客除了签字什么也不用做。然后直接把你的表格送入柜台，你甚至不用排队，只需在舒服的沙发上等候，也不用竖起耳朵等人叫你的名字，自有银行小姐去取回办好的业务，交到你的手上，还要对你说一声“谢谢”。当然，前提是，没有人会故意滥用这种服务，多数人还是自己到窗口排队。而对于新开户的顾客，银行乐于提供这种服务，因为这意味着他们在激烈的竞争中取得小胜吸引到新的客户。

　　工作着是快乐的，不分高低贵贱，热情但不过度，是香港人的长项。以买鞋为例，走进任何一家商店，售货员小姐都会迎上来问一句∶“有什么可以帮到你？”如果客人要自己看，售货员再送上一句“随便睇”，就隐去。等你差不多有了目标，她又会及时出现，为你找鞋、穿鞋，而且是“跪式服务”；有时候，鞋试了一双又一双，就是没有合适的，她会表示遗憾，但绝不会给你脸色看，照样高高兴兴送你出门；如果做成了生意，当然情绪会更高些，还要再鞠个躬道一声“多谢”。

　　行文至此，似乎有必要解释一下香港最近频频发生的内地游客被欺诈事件。首先，林子大了什么鸟都有，香港不是净土也不是真空。其次，便宜无好货，贪小便宜吃大亏，自古皆然。所有的欺诈事件都发生在零团费和负团费团已经说明问题。最后，在港期间采访了旅游发展局主席田北俊，田北俊托记者们向全国人民呼吁：坚决抵制零团费负团费！只要你不参加这样的团，到了香港，你买东西的地方就是我田北俊平时买东西的地方，质量和价格都有保证。反之，如果你参加了那样的团，就会直接被拉到土瓜湾那几家店，结果你就看着办吧。

　　有人会说，旅游发展局为什么不把那几家店取缔了？对不住，香港是法治社会，旅发局也只能依法办事，还没那权利，当然旅发局也在想办法治它。如果有人打擦边球，那就只能等他捞过界的时候才抓他。如上所述，香港还存在许多问题。但它的好，也不是一篇小文能说得完说得清的。以后有时间，容我慢慢道来。