顾客喝茶喝出蟑螂腿 索赔鸡翅未果投诉工商局

　　[独家]餐厅内喝茶喝出蟑螂腿 顾客索赔鸡翅膀

    南海网7月9日消息 (本网记者 朱茹娜) 昨天下午，海口市民黄先生称他在炫靓贝尔休闲餐厅（海秀店）消费时，将一杯茶喝完时，竟在茶杯中发现一条蟑螂腿，然后他在向餐厅要求免费送两只鸡翅做为象征性的赔偿。

因自己的要求遭到餐厅管理人员的拒绝，黄先生愤然拨打12315投诉，并索赔2000元；耗时近3个小时后，他花钱买下了有蟑螂腿的那杯茶的单，没有接受餐厅任何赔偿后离去。

　　喝茶喝出蟑螂腿索赔两只鸡翅

　　昨晚7时许，记者接到市民黄先生的报料电话，他说他在当天下午4时许，跟几个朋友在餐厅喝茶，大概5点钟左右，朋友们买单离去，只剩下他跟另外一个朋友继续在餐厅聊天。于是重新点了两杯茶，在把茶快喝完的时候，突然发现茶水上面的泡沫上漂着一只蟑螂腿。黄先生称，茶水刚上来时，放着冰块、上面还浮着泡沫，没有发现那天蟑螂腿，后来喝得剩下3/1杯时，突然发现了这只蟑螂腿，当时就感觉到胃里很不舒服，感觉太恶心了。

　　黄先生在电话中称，发现蟑螂腿后，他叫来餐厅的领班，要求免收两杯茶水的钱共24元，另外作为赔偿顾客的损失，餐厅再免费送两份鸡翅。

　　领班态度太差顾客投诉12315

　　据黄先生说，领班听到他的要求后，表示请示餐厅的总经理再说。过一会后，这位领班表示作为赔偿，餐厅只能免收顾客已经消费的两杯茶水钱，而不能再免费赠送鸡翅。他认为餐厅这样做是没有诚意，还是要求餐厅按照他的意思赔偿，后来领班再次请示领导后称，餐厅总经理还是不同意免费赠送鸡翅。

　　黄先生说他看到餐厅的态度后很恼火，提出要见餐厅总经理，结果领班把餐厅肖副总经理叫来，肖副总经理问明情况后，当场表示，餐厅同意黄先生的要求，免收黄先生24元的茶水钱，并且免费赠送两份鸡翅。但此事他认为餐厅没有及时安抚消费者的情绪、没有及时赔偿消费者，餐厅领班应该把餐厅总经理找来，而不能骗他现在到现场的副经理是总经理，所以他改变之前提出的索赔条件，并拨打12315投诉电话。

　　顾客不接受赔偿买下“蟑螂腿”

　　黄先生对记者说，接到投诉后，海口市工商局大英工商所有关人员到场协调此事，他向餐厅索赔2000元，炫靓贝尔餐厅当场表示不同意接受2000元的赔偿，后来工商所人员协调未果，离开了餐厅。

　　记者接到投诉后赶到餐厅时，工商所人员已经离开，消费者黄先生正在跟该餐厅肖副经理协商如何赔偿的事情，他们面前还摆放着没喝完的含蟑螂腿的茶水。餐厅肖副经理对记者说：“我们最后的赔偿结果是，免去黄先生24元的茶水钱，并且赠送黄先生300元代金券（炫靓贝尔国贸店），如果黄先生感觉身体不舒服，我们可以陪他去医院检查，如果检查过后是因为我们餐厅的茶水引起他身体不适，我们愿意承担黄先生的全部医药费。”

　　黄先生认为餐厅认真对待顾客的投诉，对消费者投诉没有及时解决、耗费了近3个小时的时间，却没有给出消费着满意的处理结果，最后黄先生和朋友一起买单后离开炫靓贝尔餐厅，没有接受餐厅任何赔偿。 (作者 朱茹娜)