风衣送进洗衣店“花”了难索赔 洗染行业投诉增多

　　记者张军

　　在汉口某商场上班的关玲（化名），近日被一件烦心事缠绕。她花700多元购买的一件风衣，在送到一家品牌洗衣店3天后，被告知衣服背部“花”了几块。洗衣店希望物主确认衣服送来前就是如此，而关玲却认为衣服可能是店家弄花的。

　　昨日上午，记者在新世界国贸店四楼内设的福奈特洗衣店，约见了消费者关玲和当事营业员小周。上月22日，小周当班收进了关玲的两件衣服，一件皮衣和一件风衣。对衣物检查后，小周开具了单据，约定顾客4天后取衣。

　　哪知在第三天，关玲接到小周的电话，说那件风衣背部多处褪色，并称自己在收衣时“漏检”，希望关玲确认这一问题在衣服送洗前就存在。关玲一听很恼火，自己的衣服明明是好好的，对方当时也检查出“磨损、污渍、抽丝”等问题，现在衣服“变花”了，却说是顾客的问题，未免太不负责任。双方后来电话交涉多次，但都是各说各有理。

　　据悉，新世界内洗衣店只是福奈特总店设的一个收衣点。记者随即与两个当事人来到总店，总店的郑姓经理在对风衣检查后表示，“这件衣服确实没有在总店清洗，应该不是洗出来的问题。”并且他排除了漂白剂污染的可能，“营业员漏检有一定责任，可免费重新染色，或者补偿150元洗衣费。”

　　关玲对这一处理意见没有认可。她认为，她家附近有不少小洗衣店，当时她是冲着新世界这样高档商场内的品牌洗衣店来的，第一次洗衣竟遭遇这样的事情，难以接受。今年1月3日，她取走了皮衣，留下风衣，就想讨个说法，但此后近20天总店方没有领导找她协商。她认为，补偿150元洗衣费没有根本界定衣服“变花”的责任，补偿至少要衣服原价的一半，才能显示对方诚意。

　　昨日，武汉洗染业协会有关人士参与了调查。同日下午，武汉市工商局新华所介入此事，认为这一案例很典型，确定责任也比较棘手，他们在进一步调查时了解到，关玲已遗失风衣的购物发票，这将给确定补偿额带来难度。

　　据了解，1月1日-22日，仅武汉市工商局12315指挥中心接待的洗染行业投诉就达53起，比去年同期41起，增长两成以上。

　　您是否曾有过类似的遭遇和烦恼，请来电发表意见，热线027-86770305（下午2：00-5：00）