北京暑期培训成投诉热点

　　二手商品交易纠纷成难点

　　北京市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心、北京市消费者协会今天公布的2007年7月份消费者投诉情况显示，暑期培训和“二手”商品已成为投诉热点。

　　据北京市工商局有关人士介绍，正值暑期，许多消费者利用假期进行课外培训，7月份受理的教育培训服务类投诉12件，其中因经营者存在擅自更改上课时间、上课地点等违约行为，消费者要求退还服务费的投诉5件。还有外地消费者反映，某女士在网上看到北京某艺术学校学习肚皮舞的招生广告，便借暑期来京学习，报名时一并交齐了学费、房租等费用。她称该学校曾承诺住宿条件为公寓，但来了却发现所谓的“公寓”却是30人同住一个60平方米的房子，连基本的洗澡、上厕所等问题都不能保证，网上承诺的公寓住宿只是个“幌子”。因在交费时只有一张收费收据，且没有公章，协议或合同，一旦产生纠纷，退费则成了难题。投诉时，因消费者缺乏有力凭证，工商局也无法受理。

　　为此，北京市工商局提示消费者，特别是外地来京学习的学生，在报名前要将学校的情况摸清，核实学校的资质、住宿条件、学习课时、收费情况等内容，并以书面形式落实在合同或协议上。

　　据悉，7月份，12315中心还受理了购买“二手”商品相关咨询37件，主要涉及手机、空调、电冰箱等“二手”产品的质量认定及保修问题；申诉14件，主要以“二手房屋”买卖过程中产生的纠纷为主。目前针对“二手”产品的退、换问题没有具体规定，只得依据双方在交易过程中的约定，但实际买卖中消费者常常忽略此环节。另外因产品曾被使用，一旦出现故障，责任认定难也成为处理有关“二手”商品交易纠纷的难点问题。

　　为此，北京市工商局消协提醒消费者：一是购买“二手”商品应尽量选择正规的二手商品交易市场，不要轻易私下交易；二是要事先对欲购产品信息进行了解，做到心中有数；三是购物时索取及保留有效的购货凭证；四是与经营者约定购买“二手”商品的售后期限，并以书面形式确定退、换、修的具体事项。同时，由北京市工商局制定的《北京市旧货买卖合同》示范文本已于2007年3月1日起正式推行，示范文本包括了“二手”商品的名称、价格、规格型号、外观特征，质量要求，交付的方式、时间及地点，验收标准，违约责任，售后服务约定等内容，消费者可选择与经销商签订合同的方式来维护自身合法权益。