愿“拥挤”不再是商机（旅游漫笔）

　　那天和同学约好一起出游，到火车站购票。只见大厅内熙熙攘攘，排队如长龙。正发愁呢，一位约20多岁的男子凑过来说：“我可以帮你排队，这里人多又热，给10块钱就行。”笔者与他聊起来，方知他属“代排族”，一天收入四五十元，多时超过百元。

　　原来如此！“拥挤”也是商机，排队便能生财。这种现象在不少城市有蔓延趋势。在火车站、医院等拥挤的公共场所，常有替人排队的有偿服务。“代排族”很有“市场”，服务也算“周到”，费用也较“合理”。有人认为，这是变相的“加塞”，扰乱了正常秩序，应予取缔；也有人觉得，人家是付出了“劳动”，取得的是合理报酬，有存在的合理性。

　　且不说“代排族”是否合理，但就事论事，试问排队现象为何在某些服务行业会愈演愈烈？“众恶之，必察焉”。究其原因还是僧多粥少，服务没跟上。由于排队时间过长，曾发生老汉被尿憋晕，老妪猝死大厅等事件。其实，多开几个服务窗口，增加若干服务人员，延长一些服务时间，提高一点工作效率，好多排长队现象是可以缓解的。可是，有的人偏偏出这样的馊主意：在银行，交上50元钱，就可以不在普通窗口排长队，而直接到ＶＩＰ窗口办理业务。这种金钱至上的做法，不但不利于解决问题，反而引起了公愤。

　　说实在的，在排队的人群中，大多是普通市民、外地务工人员和学生。解决排长队，实际上就是直接为民排忧解难。事实证明，凡是排长队的地方，服务就比较糟糕，秩序就比较混乱，环境就比较差劲。“代排族”的出现，就是服务不到位的一种结果。

　　“往者不可谏，来者犹可追”。在举国上下迎奥运的日子里，我们的服务行业能为“迎奥运，讲文明，树新风”做些什么呢？笔者认为，解决排长队，即可作为突破口。当“拥挤”不再成为商机、当排队顺畅有序之时，我们的社会就会显得更加和谐，更加文明。