文/记者王飞
巴黎地铁“连环爆”后，旅行社称“爆炸后的旅游目的地最安全”；禽流感横行时，旅行社称“禽流感对外出旅游影响甚微，没有游客退团”；在东南亚因登革热成为疫区时，旅行社声称“景区距离疫区远，游客尽可前往”……在每次的自然灾害和社会灾难面前，旅行社几乎都发布了有关旅游目的地非常安全的信息，似乎旅游对于自然灾害和社会动乱有“天然免疫力”。
近日两个东莞市民因赴东南亚旅游而感染登革热的消息将旅行社推到了“风口浪尖”上，并引起业内专家的一片质疑声。
9月10日，东莞市卫生局发布消息称，两名常平镇居民感染上登革热病毒，不过他们并非原发性病例，而是前往马尔代夫、柬埔寨旅游回国后发病的，感染源均来自国外。
早在两个月前，外交部领事司就发布信息称，由于持续降雨导致黑斑蚊繁殖较快，登革热疫情正在越南部分省份蔓延，卫生部也指出，登革热在东南亚和南美洲呈地方性流行，赴上述地区旅游或公干人员要做好防蚊等措施。然而，广州各大旅行社立即发布消息称：“广东游客游览的景点都离疫区很远，出游东南亚不会受到任何影响。”
“我报名的时候，旅行社没有一个人提登革热这回事，就在我问起来的时候，他们还坚持说"疫情控制住了，没问题"。”8月份曾经到马尔代夫旅游的黄小姐仍然心有余悸：“为了一时的经济利益，丝毫不顾及游客的人身安全，这还有起码的社会责任心吗？！”
利益当先：
旅行社主动退团损失大
是什么原因造成旅行社“安全论调”横行的局面？一是担心没人去这些目的地旅游，报名的游客人数不足，没钱赚；二是对于已经计划出发的旅游团，如果旅行社提出取消组团计划，则要赔偿给游客一定的违约金。
黄小姐给记者拿来她当时所签的旅游合同，如果旅行社不能按时出团，要支付团费的5％～20％作违约金。这也就意味着，一旦旅行社主动退团，不仅要遭受团体机票不能退的损失，还要按团费一定的比例支付违约金。
游客出事故旅行社能否摆脱责任？“造成旅行社提供虚假信息的根本原因是旅行社不对不可抗力造成的旅行事故负责。”业内资深专家告诉记者，如果由于自然灾害等不可抗力造成的旅游事故，旅行社不会负担赔偿责任，因为旅行社承担责任的范围仅仅局限在"旅行社自身原因造成的游客伤亡事故"。即便是旅行社自身原因造成的事故，也有旅行社责任险理赔。”
但这一说法被旅行社否认，一大型旅行社的新闻发言人告诉记者，“这种说法是没有道理的，不可否认，如果游客因为不可抗力或游客自身原因而遭遇人身安全问题，旅行社不会承担相应的赔偿责任。但谁也不会拿"人命当儿戏"，我们只有在完全能够确保游客生命安全的前提下，才会组团出国旅游。”
旅行社：
否认故意隐瞒都是地接社惹的祸
广东各大旅行社是否存心故意隐瞒旅游目的地的灾害信息？某旅行社负责人否认了故意隐瞒的说法，他告诉记者，“我们也很难全面了解当地的情况，因为每个去旅游目的地的领队的活动范围也仅仅局限在旅游线路行程之内，对于行程之外的事情知之甚少。所有信息都是来自于地接社。”这因为国内目前未有一个很好的信息平台（即旅游预警体系，旅行社可以通过这个信息平台获取相关信息，游客也可以及时知道旅游目的地状况等）。目前各大旅行社获取旅游目的地信息的途径主要是通过旅游目的地的新闻报道或地接社的说辞，不排除一些地接社为了经济利益而“混淆视听”。
旅行社的这种说辞能站得住脚吗？一不愿署名的专家认为，地接社“故意隐瞒”其实离不开旅行社的支持，旅行社的领队在旅游目的地都有着庞大的关系网，借助这些关系网，不难知道当地的状况，旅行社屡屡发布这些虚假信息的根本原因并不是地接社，而是为了经济利益罢了。
专家：
应尽快建立旅游预警机制
深圳大学旅游科学研究所所长郁龙余教授接受本报记者采访时表示，“旅游目的地预警信息单纯由旅行社来提供，显然可能性不大。因此，旅游主管部门应尽快建立旅游预警机制，以便还游客一个知情权。严格意义上的旅游预警机制需要庞大的成本，它需要有自己的卫星、基站工作站和中央处理室，所以现在应该先予以论证，然后再根据经济发展水平决定旅游预警机制的范围。”他还认为，在旅游预警机制中，旅行社需要做好信息通报和分析工作，将是非常重要的一环。
据记者了解，旅游预警机制的研究已经在上海等地开展，主要内容是“旅游预警机制及旅游紧急救援体系的研究”等。 (来源：广州日报)
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