来源:山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报
2007年以来,银行网点排长队、客户办理业务等候时间较长等问题引起了社会普遍关注。在银监部门的关注指导下,各家银行均采取措施改进服务,取得了一定的成果。
“3·15”期间,记者带着这个问题走访了位于省城迎泽大街的工商银行湖滨支行。
3月13日上午10时许,记者走进工行湖滨支行营业大厅,观察到值班行长、大堂经理、保安一组三人都值班在岗;理财区有2名员工正在与客户谈话;在个人业务现金区,有6个客户坐在客户区等候办理业务;5个营业窗口全部开放。
见记者走过来,大堂经理迎上来打招呼:“您好,请问您办理什么业务?”“取款。”大堂经理领着记者到排队叫号机前帮着取了号,双手递给记者说:“请坐这边等会儿。”这时,有位老大爷向大堂经理询问怎样缴煤气费,大堂经理说:“请用工行的银行卡或存折,到那边用那台机器自助缴费。”大爷表示不会用,大堂经理立刻说:“我帮你。”
大约过了五六分钟,记者听到叫自己的号,便来到2号窗口。柜员说:“您好,请问办理什么业务?”“取1000元。”记者递进存折,“请稍等。”柜员熟练地办理完毕,将存折、现金、回执等一并放入取款槽并提示说:“请核对一下。请慢走。”记者看了一下表,不到2分钟。
记者注意到,营业大厅陆续有客户进进出出,叫号机不时响起,客户平均等待时间大约不超过15分钟。
本报记者 郑凤岐
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