郭国庆撰著的《体验营销新论》一书,已由中国工商出版社出版。该书对近年来流行的一种新的营销方式——体验营销进行了系统研究,认为体验营销可以降低消费者的购买风险,在保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权等方面具有优势。
该书界定了体验营销的概念——指企业从感官、情感、思考、行动等方面设计营销理念,以产品或服务为载体,激发并满足顾客体验需求,从而达到企业目标的营销模式。同时,该书运用数据分析、案例比较等方式,对我国消费者对体验营销的认知现状、影响体验营销效果的关键要素、体验营销中的商业伦理等问题进行了阐述和探讨,并提出了体验营销服务的质量测评体系。
(郝 平)