时间:2008-08-27 03:14来源:山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
为了确保奥运期间向客户提供更加安全、稳定、高效、便捷的金融服务,建行原平支行采取一系列举措,进一步提高全行服务质量,广受客户好评。
该行成立奥运金融服务工作领导小组;实行领导带班,全行干部职工24小时轮流值班,保证及时处理和应对突发性事件;加强自助设备的维护和监控,有效确保设备正常运行;强化技能培训和情景演练,提高柜面人员业务素质和服务质量;要求员工及时了解客户需求,做到心中有数;加快业务办理速度,缩短客户等待时间,提高工作效率;在网点内持续开展规范服务演练,提高柜面规范服务水平;组织员工进行防抢、防火演练,提高网点应对突发事件的能力;认真听取客户意见反馈,努力做到及时处理、及时回复。
王晋东 辛向忠
(