武汉铁通强化服务执行力确保用户安心过年

　　日前，武汉铁通按照“归口管理、专人负责；及时反馈、快速处理”的工作标准，强化服务执行力，确保用户安心过年。

　　该公司从年初开始，由技术维护部门组织对所有设备进行了一次彻底清查，将存在的问题进行集中整改。与此同时客服中心通过对节日各类业务进行分析预测，制定出严密的春节通信保障预案，以应对高话务、高负荷的挑战。在此基础上，针对春节前夕受理的电话、宽带等业务，妥善调度安排施工力量，且落实到岗位、班组、落实到人。

　　不仅如此，该公司还加强内部流程管控，一方面，在客服中心建立催单本，配置工单管理员，便于随时浏览滞留单情况，特别针对超时工单或客户反应强烈的故障工单,一一追单落实,并督促相关部门认真做好走单流程。另一方面，客服中心及时将超时工单向分公司汇报，由调度及线路中心制定具体的解决办法，以帮助、指导各单位限期处理，防止工单失控。

　　此外，为严防不法分子盗偷电缆、井盖等通信设施引发的安全事故，该公司进一步加大对防盗器报警装置的日常监测，特别是新建工程施工完毕，着重检查人手井盖是否上锁、加固等，消除行人落入窨井等安全隐患。（田桂荣万里）