福建铁通开展“一切为了用户”大走访活动(图)

　　为了进一步提升服务质量和服务水平，福建铁通近日结合中国传统佳节开展了“一切为了用户”大走访活动。确保在春节、春运期间为用户提供放心、优质的服务，努力杜绝越级投诉及不良反映的发生。

　　为了保证此次走访取得切实效果，福建铁通成立了由总经理、党委书记赵惠德亲自挂帅，各相关人员参加的走访小组。结合“真情回馈、牛年送福”活动，采取登门走访发送“通信服务卡”、“社区经理名片”及小礼品等方式，分别对铁路超级大客户、集团高端客户、潜在用户进行面对面回访，从询问通信服务质量、业务的使用状况入手，现场为客户解决问题，确保客户正常使用通信业务。同时，回访人员还细致了解客户及其他通信业务需求，登记在专门建立的走访登记本上，将用户提出的意见和建议做好记录，主动向他们宣传铁通服务理念和服务举措，向客户全方位宣传铁通各项业务。

　　在做好普遍服务的同时，福建铁通重点保证“普通住宅用户”的正常使用，对于用户申告的故障要立即组织修复，不得压单，并确保一次处理的满意率。提前安排好休班，确保节日期间窗口服务和现场维护人员到岗。提前做好续费工作，满足节日期间不中断用户使用。从“一切为了用户”的角度出发，认真履行服务承诺，维护好公司的良好形象。（王文珊）