南昌一商场“婉拒”残疾人 消费者批其歧视(图)

南昌百盛商场被指歧视残疾人

百盛保安指着一排禁止标志称坐轮椅的残疾人也不能进去

　　南昌百盛商场“婉拒”残疾人入内

　　坐轮椅者与宠物一道被商场列入禁入标志 消费者告至工商部门省残联直批商场歧视

　　核心提示

　　近日南昌百盛商场门口上演了“残疾人与宠物不得入内”荒唐一幕。由于担心商场内设施损坏以及安全考虑，坐轮椅的残疾人、盲人都被商场列入禁入名单，与宠物、吸烟者一道出现在百盛商场玻璃大门上的禁止标志行列中。我国包括《宪法》、《残疾人保障法》、《民法通则》等法律法规明确规定，残疾人的合法权益受法律保护，禁止基于残疾的歧视。可是，由于罚则规定的不详尽，“歧视”行为该如何罚却成为相关主管部门面对的难题。

　　坐轮椅被禁入百盛商场

　　10月8日15时，南昌市中山路百盛商场门口，商场保安将一位坐在轮椅里的老人及同行的一位年轻女士拦下，禁止她们进入商场。为什么她们不受商场欢迎？是她们身份特殊，还是她们违反了商场的秩序？这一幕被往来的市民发现，大家纷纷开始了议论和猜疑。不久，年轻女士推着轮椅和老人一道离开,没有争吵，没有冲突。10月9日，这位被商场拒之门外的张女士把百盛商场给告了。

　　张女士和其他市民一样，是一名普通的消费者，可是她却和母亲一道被百盛商场拒之门外，其中的缘由还得从与她同行的八旬母亲说起。踩着黄金周的尾巴，张女士准备和八旬老母一同前往商场购买一些生活用品。由于母亲高龄早已行走不便，于是轮椅就成了老母“依靠”，成为出行的必备工具。这次出行也不例外，张女士推着轮椅来到了家附近的百盛商场门口。“对不起，您不能进去。”一名保安很礼貌地拦下了他们说，“商场有规定，坐轮椅的残疾人不能进入商场，如果您进去了我们可要被罚款了。”见张女士不信，保安带着她们仔细查看了商场玻璃大门上张贴的醒目禁止标志。张女士回忆道，禁止标志包括了宠物、吸烟等等，其中确实出现了轮椅标志。

　　“禁入令”为何只针对残疾人？

　　坐轮椅逛商场，这对张女士及她的母亲来说并不是头一遭。自从母亲靠上了轮椅“行走”后，南昌市内各大商场都曾留下那辆小轮椅车的辙印。为何这百盛商场却偏偏对坐轮椅的残疾人采取了“禁入令”？百盛商场的对面，一路之隔的天虹商场门口，也同样在醒目位置张贴了禁止标志。不同的是，除了宠物、吸烟标志，再无其他，而张女士和母亲随后来到了天虹商场闲逛，未遇阻拦。值得注意的是，南昌市内大部分商场不但未禁止残疾人进入，并且还设置了专门的残疾人专用厕所、通道，甚至座椅，为残疾人逛商场提供尽可能的便利。面对百盛这样的带有歧视和不公平待遇的商场规定，平时不爱较真的张女士这次准备玩起真格，她向媒体和工商部门告起了状，告状的目的就是冲着百盛商场颁布的“禁入令”而去。

　　商场称出于顾客安全考虑

　　说起这“禁入令”，百盛商场保安对该令的执行却有着更全面的理解。“不光是坐轮椅的残疾人不能进入商场，盲人也不能进入商场。你看这个人头像标志，就是指盲人。”这名保安指着商场玻璃大门上张贴的禁止标志说道。他认为，百盛商场和其他商场不同，商场内全是扶手电梯，轮椅根本上不去，也下不来，还不如不进去。顾客在看护人的照顾下坐着轮椅逛逛一楼行吗？这名保安摇了摇头。

　　保安还称：“商场里大多都是玻璃门和玻璃墙，盲人进商场撞坏了怎么办？”与保安说法不同的是，百盛商场营销部负责人徐琳娜认为，商场之所以婉拒盲人、坐轮椅残疾人进门，考虑更多的是顾客的人身安全问题。“前段时间有个孩子在电梯上摔倒，当时身边还有监护人在场，最后商场还是承担了责任，这残疾人就算有看护人在场，在商场里逛也是不安全的。”

　　省残联商场有歧视性且违法

　　撇开“禁入令”这“关心”残疾人的角度不说，对于“禁入令”是否带有歧视性。徐琳娜告诉记者，“禁入令”还谈不上所谓的歧视，仅仅是商场采取的安全措施中的一项而已。

　　“百盛商场这种做法不但不妥当，还违法！”江西省残联维权处赖建明指出，我国《残疾人保障法》明确规定，国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境。其中，公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务。“残疾人、盲人不得入内”这种“禁入令”本身就带有歧视性，百盛商场应当立即改正。

　　省消协立法模糊难罚“歧视”

　　采访中，对于百盛商场的做法，不论是江西省残联、江西省消协，都提出了质疑和反对。可是，对于如何追究商场相关责任以及如何处罚，似乎难以找出答案。赖建明表示，我国《宪法》、《残疾人保障法》、《民法通则》等法律法规明确规定，残疾人的合法权益受法律保护，禁止基于残疾的歧视。可是关于罚则规定仅仅只有“残疾人的合法权益受到侵害可向残疾人组织投诉，残疾人组织应当维护残疾人的合法权益，有权要求有关部门或者单位查处。”面对百盛的“禁入令”，到底是如何查处呢？是警告、责令改正还是罚款？江西省消协的王军也同样表示困惑，《消费者权益保护法》仅仅规定“消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”像“残疾人、盲人不得入内”的做法是否属于消协能够管辖的范围，则不得而知。他认为，罚则规定的不详尽，使得相关主管部门很难对上述情况进行查处。

　　文/图 实习生蔡莉 记者贺于周