美容业病得不轻宁波市开出药方

　　有人说，有女人的地方必然会有美容院。

　　据统计，全国约有160多万家各类美容机构，从业人员1200多万，综合产值近2000亿人民币，推动相关化妆品行业消费1600亿。

　　“由此不难看出，消费者对带动这一行业的发展上是功勋卓著的。同时，消费者在这方面所受的委曲也是相当严重的。”中消协有关人士告诉记者，多年来美容“被毁容”、贵宾变“卡奴”等焦点问题一直困扰着消费者。近日，浙江省宁波市消保委与美容美发行业协会共同制定了《宁波市美容美发行业消费争议处理暂行办法》，为解决该领域消费纠纷的疑难杂症开出了药方。

　　防“过敏”：美容须先做“皮试”

　　南京的王女士到美容院做祛斑嫩肤美容，没想到因严重过敏住进了医院。

　　呼和浩特的张女士做美容出现严重过敏，因“没脸见人”不得不在家休息，向公司请了一个月的假。没想到竟被公司辞退。

　　去年田女士办了一张3000元的美容卡，可充当6000元美容费。当天她在这家店做了美容，过后脸上起了小红点，脸又痛又痒，美容师告诉他：“这是正常的新陈代谢，过两三天就会好。”但过了几个月，竟掉了一层皮。美容店认为没有任何证明据说其脸部过敏与该店所做美容有关。

　　在美容院消费后出现过敏症状是美容消费纠纷的重症，时常发生消费者使用美容护肤产品后，出现皮肤过敏，甚至导致更严重的皮肤病。以南京市工商局公布的9月份该市消费投诉统计，美容美发行业投诉与8月份相比猛增43%。接受美容服务后出现过敏症状的投诉居首位。

　　宁波制定的办法，将有效地防止这类事情的发生。该办法规定：消费者在接受第一次美容服务前，应按规定进行皮肤测试。如未按规定操作或因产品质量造成消费者皮肤过敏等症状引起不良反应或造成严重后果的，经营者应按相关规定承担赔偿责任。

　　废除“卡奴”制：卡内余款全退

　　今年初，刘小姐用一张在美发店理发时受赠的与该店联营的美容店的300元美容体验券，去美容店体验。其间，在美容服务员劝说下，她花2000元办了一张美容卡。因为人家承诺作三四次皮肤就会变得光滑细腻。从此，刘小姐从体验者成了美容院的稳定顾客。

　　不料第一次美容后脸上就出现了红疹子。对此，美容店认为与美容产品无关。第二次做美容后，过敏现象更加严重，红疹由局部扩散到全脸。美容店依然认为是她个人生活方面的原因。第三次美容后结果更糟。此时她才意识到都是美容惹的祸。她要求美容店退还卡内余额，却遭到美容店的拒绝。

　　办卡容易退卡难，一直是套在使用各类预付式消费卡消费者脖子上解不开的绳索。

　　针对这类问题宁波的办法作了详细规定：消费者在美容美发店办理的各种消费卡(券)，允许双方因故退卡(券)。因消费者原因退卡(券)，其已消费部分按消费时本店对外明示的实际报价计费，计费后卡(券)内余额退还给消费者。因经营者原因退卡(券)，消费者已消费部分按办卡(券)时的优惠价格计费。计费后卡(券)内余额退还给消费者，无论是消费者还是经营者的原因退卡(券)的，经营者都不得收取其他任何附加费用。

　　据了解，此前在全国针对美容行业中退卡问题，只有两个城市出台过相关规定，但因内容不够具体，消费者维权依然困难，宁波的规定更具有操作性，可以把消费者从”卡“中解放出来。

　　功能性美容：要签书面协议

　　正值豆蔻年华的杨小姐很为脸上的痘痘难过。为此她咨询过多家美容院，最终选定了一家。这家承诺给她做三四次痘面膜，她那张青春的脸就会变得光洁。

　　然而，杨小姐对结果很不满意。纠纷就此展开。

　　据介绍，丰胸、瘦脸、祛斑、祛痘等都属于功能性美容服务范围。消费者在接受美容院服务前，如果与对方签订书面约定，规定具体的时间段内实现的效果，美容业的消费纠纷将大大减少。

　　正是基于现实的考虑，宁波的《办法》规定：经营者向消费者提供美容美发服务时，对服务的效果要事先进行约定，提供有专项要求的功能性美容服务要有书面约定，对服务质量达不到事先约定效果或部分达不到事先约定效果的，应按照消费者的要求给予免费重做或部分重做，对重做后仍未达到事先约定效果的，应根据消费者的要求给予退款或部分退款。给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的应承担民事责任。

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