福州机场边检站：“边检指导员”架起服务新桥梁(图)

　　“边检指导员”深入侨乡宣传边检政策法规

　　“我非常欣赏福州机场边检站推出的"边检指导员"兼任制度，这样一种一对一的方式非常好！”1月6日，记者在福州长乐国际机场采访时，恰逢福建省旅游有限公司出境游中心经理林振庭，他对“边检指导员”服务模式赞不绝口。

　　2008年10月，福州机场边检站在大走访活动中了解到，由于国家出入境边防检查政策措施不时做出调整，加之境外一些中小国家出入境政策的多变性，承担出入境旅游的各大旅行社由于各种原因，未能及时了解，给他们的工作开展造成了极大不便。

　　经过与服务对象的多次交流沟通，这个边检站大胆提出“边检指导员”兼任制度的设想，得到企业的积极响应。

　　2008年12月25日，福州机场边检站5名执勤业务科长走马上任，分别兼任福建省中国旅行社、福建省旅游有限公司、福建省海外旅行社等五家具有出境游资格旅行社的“边检指导员”，为企业提供政策咨询、帮助排忧解难等“一对一”服务。“边检指导员”还通过定期上门走访，解读宣传出入境政策的新变化，了解收集企业的意见建议，以便提供更富有针对性的服务。2009年下半年，“边检指导员”兼任制度得到进一步推广，服务范围扩大到福州口岸的所有航空公司和在榕台资企业。

　　林振庭告诉记者，2009年10月2日清晨，他们公司一位出境游带团导游临行前突然生病，他只好联系兼任公司“边检指导员”的福州机场边检站执勤业务二科科长周恺，询问更换导游事宜。当时，周恺并未在旅检现场当班，但她立刻向站领导报告。福州机场边检站领导急企业之所急，在第一时间内作出答复：许可换人。当日上午10时30分，福建省旅游有限公司19人的旅行团在新导游的带队下顺利登机，减少经济损失20多万元。

　　推出兼任制度一年多来，“边检指导员”累计走访企业90多次，解答企业咨询问题180多次，帮助排忧解难23次，使旅行社违规现象同比下降33%，团队通关速度则同比缩短了5分钟。另一方面，受国际金融危机影响，2009年全国出境旅游市场普遍萎缩，但福州口岸的出境游旅客数量却呈强劲上升态势。统计数据显示，去年从福州机场口岸出发的旅行团同比增长10%，出境游旅客数同比增长11%。

　　记者了解到，“边检指导员”兼任制度也赢得了社会各界的广泛好评。福建省委、省政府机关刊物分别刊载长篇文章介绍“边检指导员”经验做法，福建省旅游局先后两次在国家、省级旅游行业管理会上予以宣传推介。