订购票顺利效果待检验 火车票实名制初体验(图)

1月21日，一名旅客在深圳火车北站购票窗口核实自己买到的实名制火车票。新华社记者卢汉欣摄
实名制火车票开始订售新华社发
　　新华网广州1月21日专电（记者陈先锋叶前）21日7时，广铁集团正式开售实名制火车票。在广铁集团员工的辛勤劳动与旅客的耐心等候中，在相互的理解与支持中，旅客订购票顺利，火车票实名制平稳度过了第一天。

　　首张实名制火车票电话3分钟订出

　　21日7时3分17秒，经广铁电话订票系统确定，我国订出首张实名制火车票。记者21日在铁路订票系统看到，首张被预订的实名制火车票订单号为505560505，车次Ｋ446，乘车日期为1月30日，乘车站为深圳，到站为西安，硬卧票价为423元。

　　而订到这张实名制火车票的孟军宁告诉记者，“早上7点前就开始拨电话，拨了几次之后就拨通了，电话订票还比较容易，也比较幸运。”

　　“我们也建议旅客优先使用电话订票系统，这是因为电话订票的预订期为3至10天（含当天），所以21日就可以订到春运首日的车票，而售票点、代售点的预售期为6天，即1月25日才开始预售1月30日的车票。”广铁集团公司副总经理曹建国说。

　　为方便旅客购票，广铁集团之前已开通了8000条订票电话线路，从21日起，广铁将增加7000条电话订票线路，加上现有的8000条线路，总数将达到15000条，相当于开设了15000个售票窗口。这样既方便了旅客购票，免去了排队之忧，也避免了大量排队购票人员聚集。

　　21日当天，孟军宁就带着身份证在取票点取走了车票。根据规定，订票成功后，取票人须凭订单号和乘车人的居民身份证到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。时限为订票后的第二天24时前。如果逾时不取，所订车票将自动取消，重新投入电话订票系统。

　　实名制发售首日　旅客顺利订取票

　　四川小伙子李建刚21日8点通过电话订票成功后，在广州流花展馆取票点拿到1月30日由广州东开往四川资阳的卧铺车票，他的身份证号码赫然印在票面上。

　　李建刚告诉记者，他和表弟两人一起用手机拨打订票电话，最后表弟在经过17次重拨后，终于打通电话，就在8点左右成功订购30日由广州东开往四川资阳的车票。“7点58分我们开始打电话，然后根据语音提示输入车次和身份证号码等信息，直到订票成功花了3分钟多一点，挺方便的。”他说。

　　在阳江务工的常晓丹却要为这张回家的车票奔波近600公里。由于阳江站不在此次实行实名制的范围内，没有集中取票点。他20日晚特地搭乘了6个小时的大巴到广州买票，21日早通过电话成功订到30日回郑州老家的票。他说：“虽然买票过程复杂了一点，但是拿到票后的喜悦心情早已超越了排队时的等待，往年我还曾从"黄牛"手里买过高价票，2010年终于不用再受高价之苦。”

　　记者21日从广铁集团了解到，社会各界电话订票的积极性非常高，从早上7点整到8点16分，就有近4万张火车票订出。不过也有些群众认为，订票手续比以前麻烦了一些，订票时间也稍长，届时检票进站可能也会麻烦一点。

　　“但是我们还是支持火车票实名制，因为他给了每个人以公平公正的机会。”孟军宁表示。事实上，火车票实名制的出台就是针对春运期间“黄牛”炒卖车票行为。此前，超过八成网友认为火车票实名制“肯定能打击黄牛”。

　　来自四川遂宁的唐波21日已经尝到了实名制订票的“甜头”。“去年我买的就是"黄牛"的高价票，108元的车票我花了350元才买到。”他说。

　　铁路职工首日大练兵　全面进入临战状态

　　广铁集团副总经理曹建国说，2010年广铁春运较往年具有两大鲜明特征：一是武广高铁开通运营投入春运；二是铁道部在广铁试行火车票实名制。可以说，2010年广铁春运工作将面临前所未有的挑战和考验。

　　而在实名制发售当天，广铁集团职工的答卷还是让人满意的。记者一大早就赶到流花展馆售票点，购票点各种设施已经到位，现场已经有不少旅客在排队等候，秩序井然。

　　一位售票人员告诉记者，为使旅客购票方便快捷，售票人员都接受了相关培训，但是实名制毕竟增加了一些程序，如验证等环节，导致取票时间稍有延长，需要旅客耐心等待。

　　“对此，2010年春运期间，广铁将开通95105688客服电话，同时接入240条线路，可查询列车开行时刻、列车正晚点、列车剩余车票等出行信息，并受理旅客投诉。同时，向社会招募1000名青年志愿者，提供各种便民服务。”曹建国说。

　　“事实上，一个新政策的出台，需要及时检讨实施过程中的一些问题，及时反映，同时，对广大旅客而言，也是一个学习的过程，这样许多不便和麻烦就只是暂时的。”中山大学社会政策研究所所长岳经纶教授说。

　　30日，2010年春运正式开始，而这也意味着实名制火车票将在30日正式接受实践的检验。