广铁升级售票系统堵“黄牛” 退订车票延时入库

本报前日头版报道

广州东站售票厅,民警在用身份证识别仪查验旅客证件真假 王普 丁勇 李冠利 摄

　　广铁升级售票系统堵“黄牛”

　　羊城晚报爆“黄牛党炒卖票号”报道上街，广铁迅速查漏，采取多项举措优化系统

　　实名制下为何还有“黄牛党”？本报前日刊发报道《实名制下，“黄牛”炒声依旧》，爆料有人炒卖实名制火车票订票票号，变相卖高价票。广铁集团迅速对此展开调查，发现电话订票系统的一些便民设置可能被利用来囤票，于是采取技术手段升级系统，目前该漏洞已经堵上。

　　利用订票规则和系统漏洞

　　黄牛囤票“左手倒右手”

　　“订春运火车票电话开通6天以来，一共有90万张车票被订走。”昨日在新闻发布会上，广铁集团客运处处长黄欣说，“当然因为实名制带来的变化，电话订票系统也有不尽如人意的地方。”

　　黄欣分析，黄牛党炒卖票号，主要是利用了系统的两个特点：一是电话订票后若取消，马上可再次订票；二是同一个身份证号码可以购买不同火车站出发的车票，如旅客从惠州出发，经广州中转去北京，就可以买惠州至广州、广州至北京的两张车票。

　　这些设置本来是为了方便旅客，但也可能被不法分子利用：每当早上放票时，黄牛们即打电话预订热门方向的车票，这其中有运气成分，但广铁今年开设了15000条电话线路，打通电话的机会大增；打通后，可利用自己、朋友或是编造的身份证号码，预订不同车站出发的车票，把票“囤”下来。

　　转让时怎么办呢？他们先问好顾客的身份证号码，再利用下午、晚上的非高峰时段（此时很少人拨打订票电话），迅速退票后用顾客的身份证号码订票。订票后次日24时前若还没找到顾客，车票再不取就要自动取消了，黄牛们也可以用这个方法“左手倒右手”，延长囤票时间。

　　电话异常频繁拨入可马上展开调查

　　退订车票将延时入库

　　如何堵住这个漏洞，又保证订票的便利呢？广铁集团对电话订票系统作了这样的优化：订票成功后又取消的车票，将不再即时返回订票系统，而是延时、随机返回。这样，黄牛党囤票后若用原来的方式交易，退票后就不能确定什么时候才能订回同一张票，车票很可能被其他人订走。

　　“比如你晚上8点取消了电话订单，可能要到8点20分、9点钟甚至10点才能再订到。目前我们系统已经完成了优化升级。”黄欣说。

　　除此之外，广铁对“电话追拨器”也进行了监控，一旦后台发现有电话异常频繁地拨入，马上可展开调查。

　　多项措施严防内部违规，售取票全过程视频监控

　　没有“后门”操作空间

　　“票贩子说的话真真假假、虚虚实实，有人说他们有内部关系，其实是为了提高自己的可信度。”黄欣表示，电话订票系统对所有人平等，并没有“后门”操作的空间，广铁集团内部也有严格的监控措施。

　　广铁在所有管辖的火车票代售点、集中售取票点、各火车站售票窗口，都将安装视频监控系统，对春运售票、取票的全过程进行监控，视频监控摄像资料将保存15天以上，同时对79个可办理各种有效身份证件售、取票的代售点、各集中售取票点均派驻监督人员和铁路公安，严防违规。

　　一直以来，铁路部门规定，所有售票员当班时必须严格执行“七不准”规定，即不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机抢打、私留车票；不准替他人代买代卖车票；不准一次售票超过规定数量；不准不核对有关证件为旅客办理电话订票取票手续……

　　火车票左下角

　　有丰富代码信息

　　含发售详细记录

　　假证、假票、假电话订票流水号，都将进不了站上不了车

　　目前铁路部门所售的火车票（包括实名制车票）票面左下角的代码中，均含有发售过程的详细记录，包括售票地点、窗口代码、售票时间、售票员和购票人信息等，车票内的二维条码也同样储存有详细信息。旅客买到高价票后即可举报，均能查实处理。投诉电话为：95105688；举报电话为：020-61350018和020-61323888。

　　铁路公安部门提醒各位旅客，切莫购买各种所谓的转让车票，也不要轻易将身份证件交给不熟悉的人购买车票，以免非法分子利用身份信息从事非法行为。千万不要相信“黄牛”的夸大吹嘘，通过非法渠道买到的车票，比如假证、假票、假电话订票流水号，都将进不了站、上不了车。