火车票实名制带4大问题 检票受设备限制不快捷

　　火车票实名制带来4大问题

　　2010春运共发送旅客606万人次

　　本报讯 （记者于梦江） 3月10日，2010年春运正式落幕，这场大规模迁徙运动从今年1月30日起，共计40天。昨日，东莞市召开2010春运工作总结表彰大会，据统计，今年春运东莞全市发送公路、水路及铁路旅客共606万人次，同比增长11.7%。

　　面临火车票实名制这一新情况，东莞市副市长邓志广毫不避讳地说，实名制有效打击了“黄牛”炒票行为的同时，也带来了诸如订票受有效身份限制无法及时购票、取消订票重订不够人性化、检票受设备限制不够快捷等问题，他要求有关部门积极改进，将实名制进一步完善。

　　新情况带来4大新问题

　　火车购票实行“实名制”是今年春运面临的新情况。东莞市副市长邓志广在大会上表示，火车票实行实名制，有效打击了“黄牛”炒票行为，但也带来了一些问题。

　　一是部分旅客购票受有效身份证件限制。由于遗失证件不能购票；电话订票只能受理一、二代居民身份证，致使港澳台同胞、军人不能订票，只能到代售点或火车窗口购票，给他们带来不便。

　　二是旅客取消订票或遗失车票，重新再订不够人性化。旅客取消电话订票后需重新再订时，电话语音提示其订过票无法再订。

　　三是车票与乘车人身份不符不能进站。由于部分企业订了团体票的人员不能放假，把车票转让给其他人员；本企业人员帮其他人员订票等情况，造成了旅客进站时车票与身份不符，无法进站。

　　四是检票受设备限制，不够快捷。“扫描枪不灵敏，造成进站速度慢，旅客排队时间相对延长；火车票实名制后不发售站台票，老、弱、病等特殊旅客必须安排专人负责送进站，增加了工作量。

　　尽管在首次实行“实名制”购票上存在一些不足，但铁路春运总体情况良好。

　　电话订票取票率达65％

　　据了解，为了顺利推行实名制，东莞东火车站一方面利用设备及系统实时跟踪火车票预售情况。另一方面，又于节前在25个镇（街）共设145个售取票窗口，有效分散了铁路旅客，减轻了售票压力。

　　此外，在总结往年铁路电话预订车票、分散取票的工作经验基础上，今年火车票实行“通订通取”，春运期间，电话订票51.1万张，取票33.5万张，取票率达65％。

　　春运期间，东莞市救助站共接受789人次，并为497名受助人员提供返乡车票。

　　各镇街与人力资源等部门纷纷开展慰问企业员工活动，共慰问企业600多家，慰问企业员工10万多人，发放慰问金200多万元。