中新网10月8日电 据香港《星岛日报》报道,杂志《经济学人》一项调查指出,香港有四分之三受访消费者认为,顾客遭员工不礼貌对待或被冷落,是香港服务业最常见问题;不少企业指来年将投放更多资源改善问题。
DHL Express早前委托杂志《经济学人》进行调查,结果显示香港超过九成消费者认为,服务业应把良好的客户服务作为优先考虑因素,逾八成人愿付出更多金钱换取更佳服务,但只有五成七受访企业有同一看法。
此外,四分之三受访消费者认为,香港服务业最常见问题是顾客遇上员工不礼貌对待或遭到冷落,服务水平有待改进。另有八成七受访企业计划下年度增加在客户服务上的投资,尤其在雇员培训方面,冀藉此增强竞争力。
调查结果反映香港消费者要求高水平客户服务,价格已非影响购买行为的唯一因素,企业必须透彻了解消费者想法,才能在市场占一席位。
(责任编辑:赵婷)