团购之风日益火爆 无人监管维权成难题

　　从今年3月份出现以来，团购网风风火火地走了大半年。它的出现激发了众多的SNS、B2C网络灵感，参与捞金的队伍已翻了数倍。这个最IN的词语，让整个网购模式顺势燃烧。在真金白银面前，团购网数目激增的背后正在涌现棘手的问题，能稳定存活一个月并天天更新的网站屈指可数，在生死起落的“乱市”中，谁主沉浮？

　　现状：百团大战

　　一万多元建网站 一拥而起争金忙

　　任何新模式的出现，都需要一个过程。面对突如其来的百团大军，市场管控相对迟缓。在没有建立专门法律法规、缺乏统一行业标准的情形下，眼下的团购网鱼龙混杂，“花活”不断。

　　团购网共同的“祖先”是美国的Groupon，Groupon成立于2008年11月，在半年的时间内实现盈利，其一年的时间就创下了13.5亿元市场估值纪录，这种近乎“暴富”的案例掀起了轩然大波，一种新型网购模式从此变成竞相争抢的“香饽饽”。闻风而动的中国市场模仿者，如火如荼地当起了“团长”。

　　据了解，团购网站一套系统的价格从几千元到1万多元不等。加上支付系统、短信服务等等，保守来算，一个团购网站建站费用可以控制在1万元以内或2万元。低廉的门槛和丰厚的利润诱惑，让投机者放亮了眼睛，纷纷搭上团购的车，开始掘金。今年3月，美团网通过1-3折的美妆优惠率先打响头炮。随后的几个月里，满座网、F团、窝窝团、爱帮团等等开始涌现，在3、4两个月中，美团网的交易额成倍增多，而到5月份之后，随着团购网的快速繁殖，美团网的销售额增长速度放缓。截至6月底，国内团购网数量从年初的53家，激增至485家，翻了9倍之多，而竞争最为激烈的城市集中在北京、上海。

　　在竞争激烈的市场中，势必会卷入淘汰规则，团购网主要以低于市场的折扣招揽消费者，一些小的网站缺乏议价能力，更没有雄厚的推广资金。个别网站为了争取份额，先以8折从商家买入商品，再以3折卖出，不惜用亏本的方式吸引顾客。一个成熟的网购模式，不会让成百上千家同质的企业生存。谁能在洗牌之后笑傲江湖，还要看市场的变动与自身的核心竞争力。

　　团购：馅饼？陷阱？

　　网站拿提成赚差价

　　顾客实惠打了折扣

　　市场上的物价都在涨，唯有团购最实在。自从团购网出现后，涌现了一批每日一团的“团奴”。他们追求新鲜的购物方式，颇具消费头脑，愿意查找低价的商品。当然，也有不少人要问，商家为何如此慷慨？这么罕见的低廉价格，他们挣什么？在满眼低价的团购网面前，既让人受宠若惊，又让人充满疑惑。是馅饼，还是陷阱？成为了团购目的的焦点。

　　据笔者了解，团购网的产品之所以出现低价，源于两种经营方式。其一，商家给团购网站宣传推广费用，以及按照团购单数给网站提成；有网站透露，团购成功100单或以上，网站就可以拿到3%-4%的提成。其二，赚取差价。曾在某团购网做过瑜伽推广的张女士告诉笔者，她以5次瑜伽课共25元的优惠价格提供给团购网，团购网在此基础上自由加价，最后给消费者的是5次瑜伽课49元。每销售一单，网站净挣24元。她说：“其实在此过程中，商家是亏损的，而消费者所获得的是真正的实惠。但相比较其他的广告费，团购网没有费用，借此平台宣传自己，还是值了。”

　　面对突如其来的赚钱机会，既有低门槛，还有高利润，一些无良网站就起了“贼心”。如谎报团购人数，这已经成了不争的事实，三成以上的团购网站为了博取顾客的信任，吸引更多人的购买，在网页的购买人数上大做文章。更有一些网站，以团购的名义出售普通折扣的商品。黄小姐最近通过某团购网站购买了原价300多元、现价150元的特色冰淇淋蛋糕，后来，她偶然发现只要在蛋糕店的官网上下载优惠券，就可以获得折扣。除了上述现象外，有些团购产品的价格甚至高于其他非团购商品。笔者发现曾在网上热卖、多次开团的某品牌面膜，团购单价119元，买两单包邮。而在另一知名化妆品专卖网，此面膜仅98元，全市包邮。对于这种“挂着羊头卖狗肉”的伎俩，消费者需要时刻提防。

　　投诉：何去何从

　　团购商品遭投诉 谁来维权成难题

　　在低价面前，有多少人看紧自己的钱包了？有些团奴每天都会花费百元献给团购事业。“只要打开团购网，我就忍不住想花钱”，这就是团购网的魅力。有的人只要看见便宜的就刷卡付款，手机里的优惠短信已经攒了数十条，甚至放到过期都没有使用；有的人爱凑热闹，看到一个上万人购买的优惠项目，自己也跃跃欲试，结果在消费时排不上号。在虚拟交易中购买产品，能否在现实生活中得到满意的服务，已经是团购网出现以来最大的难题。

　　不到一年的时间里，团购网成为了炙手可热的话题，更是互联网、媒体的“红人”，一会儿来个“游戏门”、一会儿冒出个“开关网”。虽然有些问题已经解决，但消费者的权利到底由谁保护？服务质量如何跟进？有些顾客反映，在团购网上购买的美容、美发等无实物商品，其服务问题相当严重。在到店消费时，会受到店员的“脸色”，原因之一就是你是团购客户，你以极低的价格到店消费，就会给你“二等公民”的待遇。有位朋友坦言，她曾在团购网上购买原价1028元/3次的美容项目，现价36元/3次。预约成功之后，她在体验时不停地被服务员推销美容年卡，在拒绝之后，原本60分钟的美容项目立刻被缩水，大概40分钟后就被糊弄完毕。对于这种情况，虽然她打电话到网站投诉，但因没有质量问题或是产品证明，无法给予恰当的解决办法。在刚刚结束的十一长假，团购网的服务质量被推到风口浪尖。据悉，近八成的团购用户认为，长假期间团购消费的服务质量并未改善，甚至有22%用户直诉服务质量明显下降。

　　未来：加强监管

　　团购之风难阻挡 亟待法规来避险

　　对于接二连三的质疑声，但凡出现假货、隐性消费、商家在合同期内关门大吉的欺骗行为，团购网最终就成为了消费者、媒体舆论攻击的对象。8月末，糯米网的“游戏门”让团购信誉跌至低谷，因为其推出43元团购电玩城兑换券后，电玩城竟然关张。事后，糯米网宣布自行垫付全额赔付消费者每人43元、共计近57万元的费用后才尘埃落定。很多团购网站负责人也表示无奈。首先是没有完善的监管机制，不能保证顾客实际的消费情况；其次，即使网站考察了商家资质，也无法保证后期的承诺工作。据了解，有的商家为了短期促销商品或宣传品牌而与团购网合作，在成功完成第一阶段后，就想提高已商定的价格，获得更多利润；有的商家接到大量团购用户后，觉得短期无利可图，也会违反合同。

　　如何让消费者避免类似损失，维护自己的权益；如何让团购网拥有监管机制，是目前国内市场上的一个空白。国内的团购网仍在广泛的争议、批斗中摸索前进。但真正的成熟，还需要各界共同努力，出台相关法律法规来规避消费风险。杨磊 (来源：北京青年报)