QQPK360：一场没有赢家的争斗(组图)

　　腾讯和360激战的背后无疑是巨大的经济利益纠纷，而这场战争最后的受害者却是网络用户，这场纠纷也在拷问着两家公司的商业良知。尽管后续发展态势无法预料，但可以肯定的是，争斗的结果：QQ和360都会是输家。

　　腾讯和360之间的故事有愈演愈烈之势。

　　3日，腾讯向其用户发布消息，称在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。而奇虎360董事长周鸿祎立刻回应：“对于腾讯这样丧心病狂的行为，360有预案。我们推出了WEBQQ客户端，该款软件可以保证用户既能顺畅的聊天，同时也能避免被QQ软件偷偷扫描硬盘。”360当晚同时弹窗号召网民暂时停止使用腾讯表示抗议。

　　截至3日晚间九时，360官方证实，由于360扣扣保镖和腾讯QQ之间存在技术冲突，为了不至于给用户造成伤害，已经对这款产品做暂时的下线处理。而对于这款产品后续的相关情况，360方面并未给出任何表态。

　　显然，腾讯“小企鹅”再也按捺不住，对于360提出公开挑战，将这场矛盾推向白热化，甚至逼用户做一个选择。

　　紧随其后，在当日更晚些时候，腾讯公司向某网站发来三项和解条件，包括要求360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和隐私保护器的卸载，公开承诺今后不拦截腾讯程序，并向腾讯公开道歉赔偿损失。

　　两家商业公司激战背后无疑是巨大的经济利益纠纷，而这场战争最后的受害者却是网络用户，这场纠纷也在拷问着两家公司的商业良知。

　　纷争由来

　　两家公司结下梁子最早要追溯到2010年的春节前后。当时，腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额高达近40%。

　　腾讯与360之间真正的矛盾点则出现在今年9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件。腾讯随即发表声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。

　　10月11日，处于风口浪尖的360发布《用户隐私保护白皮书》，详细阐述360旗下每款软件的工作原理，同时呼吁其他互联网软件厂商把自己的行为全部透明化及公开化。

　　两天后，腾讯QQ与360之间的“隐私之争”开始转战用户桌面，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”，360则对外声明称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督QQ。

　　10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿。360随后回应，称将对腾讯发假新闻污蔑360涉黄，以及封杀360隐私保护器下载地址，提起反诉。而日前，北京市朝阳区人民法院已正式受理腾讯诉360涉嫌不正当竞争一案。

　　10月27日，这场“口水战”升级成五大公司对360的声讨，之前同360结下梁子的几家公司同腾讯结成联合阵营，这份百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表的《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，声称倡导同行公平竞争、呼吁主管机构介入调查。随即，360给予反击，在其发布的一份声明中披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。

　　10月29日，双方矛盾升级。360推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具，称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能。对此，腾讯方面再次申明“使用非法外挂会威胁用户账号及虚拟财产安全，请广大用户提高警惕，不要下载安装该软件。”

　　自10月29日360推出“扣扣保镖”，截至11月2日，360称官方统计的下载量已逾千万，与此同时，QQ升级强制要求卸载“保镖”等频繁出现在用户电脑的显示屏上。

　　最终，腾讯于11月3日搬出杀手锏，要求客户必须在两家公司中选择一个。

　　经济利益作祟

　　在商业化的今天，无论谁高举大旗称自己是正义的一方，都无法得到完全的信任。唯一可以确定的是，腾讯和360之争的背后是经济利益在作祟。

　　对于中国网民来说，QQ和360其实已经成为日常上网的必备“伙伴”。目前腾讯拥有活跃用户6亿人，360则拥有3亿用户。QQ是国内第一大客户端，而360则是装机量最大的安全客户端。凭借“渠道为王”的模式，QQ成为基于用户个体的应用渠道之王，而360则成了基于计算机个体的软件商业渠道之王。

　　尽管360此前对多个软件公司提出挑战，并爆发冲突，但是和腾讯之间一直保持着彬彬有礼的态度。直到今年中秋节期间，“QQ医生”低调自动升级为“QQ电脑管家”，这款工具的功能从原先的QQ服务扩展到了电脑安全上来。目前凭借QQ终端的强大用户量，腾讯几乎进入了互联网领域的所有主流业务，即时通讯、门户网站、网游、搜索、电子商务、SNS、网络支付等。很明显，在安全领域腾讯也想分一杯羹。拥有5亿多注册用户的它，无疑是强有力的对手，这显然是360无法容忍的。

　　360安全卫士客户端软件以杀木马为由头，并以免费作为卖点在极短的时间内在安全领域异军突起，而且进一步推出360免费杀毒，迅速成为国内安全领域的一股主导力量。市场调研公司艾瑞数据显示：截至2010年1月中旬，永久免费的360杀毒市场份额稳步攀升至33.76%，正式发布仅一个季度便跃居行业第一。

　　“表面上看，这是场用户隐私保卫战，实质上是利益之争。”行业观察人士江德斌说，这其实是一场互联网用户端的争夺。

　　可以肯定的是，由于360扣扣保镖软件可对QQ插件、弹出窗口、广告等腾讯基于IM软件的推广渠道进行屏蔽和过滤，扣扣保镖对于腾讯业务收入造成了很大的影响，比如广告收入、QQ.COM的媒体流量以及新产品推广渠道造成不同程度的影响。

　　同时，有业内人士分析，360针对腾讯QQ先后推出的“隐私保护器”以及“扣扣保镖”，尽管客观上促进了国内对于用户隐私的重视，但最终目的还是为了抢占市场份额。

　　而多数业内人认为腾讯也并非无辜。360方面表示，通过微软的ProcessMoni-tor和360隐私保护器都发现了“腾讯QQ在扫描用户硬盘时按照预置的"超级黑名单"扫描电脑开始菜单和桌面的快捷方式”，名单里共包含685款软件，用户能接触到的几乎所有互联网软件都纳入其中。对此，腾讯QQ产品团队回应说“超级黑名单”实为软件下载和软件升级服务列表清单，360则表示腾讯始终在回避问题，如“为何QQ软件的"安全模块"扫描用户硬盘都是强制进行且用户无法中止、为何要扫描开始菜单和桌面这些不是木马藏身之处的地方”等等。

　　谁来尊重网民

　　对于腾讯最新做出的决定，一位网民愤怒地留言，“你一聊天软件怎么检测出我装没装360？还说没偷窥我电脑？”也有网民表示，“腾讯你这是挟QQ以令QQ用户哟！你们斗就是了，关我们什么事，有必要你替我们去选择吗？太霸王了吧！”

　　甚至网上还出现了《致腾讯和360的一封公开信》，信中内容：“我们不管你们和360怎么打，但是我们的电脑用什么软件必须是我们自己说了算，不需要你们替我们用户去选择，你以为我们必须在你们中选一吗？我们还可以联名告你们去，不管腾讯还是奇虎。不要太嚣张了，你们是明目张胆地侵犯我们电脑用户，干涉我们的自由，我们的口号是：我的电脑我做主。”

　　尽管表面上事件因“用户隐私”而起，双方均称各自做法是为了维护用户上网安全和利益，但双方争执的背后，是数以亿计的杀毒软件和网络安全市场。两家商业公司为了经济利益斗争的你死我活，在口水与技术手段中不得消停，无论如何双方之争已经超越了网络服务商的界限，将这场战争变为恶性竞争，同时也将网民卷入了这场利益之争中。

　　互联网分析人士谢文认为，争夺中，保护用户隐私的360拥有道义上的制高点，但双方的目的不是道义，而是利益，即为了保证各自桌面端软件的占有率。互联网资深人士孙永杰则评论称，互联网企业的这种恶性竞争做法有百害而无一利，最终伤害的是用户对于中国互联网的信任。

　　也有业内专家指出，将网民利益作为斗争的筹码，是自毁之举。“互联网竞争还应以服务网民为前提，通过提升自己，两者形成良性竞争机制，竞争最根本的还是要依靠产品和服务，腾讯、360这场纠纷，究竟谁占上风最终还是要由用户裁决。”该人士表示。

　　而透视此次腾讯和360之争，也引起人们对互联网行业规范化的深思。

　　资深的互联网行业观察家、中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平在谈及360公司与腾讯等公司的这场冲突时，打了一个很有针对性的比喻，即场上两队运动员正在踢球，一方运动员忽然充当起裁判员，向对方运动员出示红、黄牌。这个比喻的意思，就是指360公司与腾讯作为业内企业，作为场上的“运动员”，无论哪一方都不具备“裁判”的资格。

　　的确，经过10多年的发展，我国的互联网产业已经得到迅猛提升，然而监管以及制度建设却始终无法跟上，也导致了此次内斗的严重后果。事实上，有专家表示，对于隐私保护问题，国家相关部门应公开、公正地评判是非，并制定相应的法律法规；互联网企业之间的相互竞争，则不能为了自己的利益而损害用户的利益，更不能通过恶劣手段打压竞争对手。

　　目前，腾讯和360激战正酣，网民也加入了热烈的讨论，甚至不少网民还旗帜鲜明地表示自己站在哪一方。

　　“QQ和360的争斗已经发展成恶性竞争，在互联网历史上是史无前例的。和以前的互联网事件相比，是小巫见大巫了。”红麦软件总裁刘兴亮表示，“QQ和360两家争斗，对用户的损害是最大的，这对用户是不公平的。”

　　而对于事件的后续发展，目前还无法看清楚态势，不过刘兴亮预测，“QQ和360都会是输家，而就现在的事态发展来看，此事将近一步恶化，看不到事情解决的方向。”