上海医院探索分时段就诊预约 引导患者分流就医

　　新华网上海12月16日电（记者 仇逸）预约需实名，患者根据预约的时间段前来看病，无需在院内排长队挂号、候诊，专家根据预约的时间段提供服务……一种“分时段就诊预约”的新型就医服务模式正在上海肿瘤医院探索实施。

　　作为一家以肿瘤治疗闻名的三级医院，上海肿瘤医院每天门诊量高达4000人。无论酷暑严寒，每天门诊开诊前，前来挂号的患者和家属把整个门诊大厅围得水泄不通，甚至绕着门诊大楼能够围上一圈。不少患者从前一天晚上通宵排队，一大早挂好号后看完病已经到了中午。而不少“黄牛”则穿插在排队人群中“倒号”，严重扰乱了医疗秩序。

　　能否让患者就诊时间做到“有的放矢”？上海肿瘤医院于今年四月在特需门诊试运行“分时段就诊预约”，于10月中旬在专家门诊中全面实施，院方将门诊时间划分为五个就诊时间段，每位预约患者在就诊前都会收到医院发出的就诊时间短信，只需在规定时间内前来就诊即可。此举大幅度地减少了患者的候诊时间，从源头上遏制了黄牛“倒号”行为。

　　上海肿瘤医院副院长郭小毛介绍，医院现提供网站、电话和现场三条预约途径。就诊前，患者可以通过网站、电话或亲自到医院，提前把要挂的专家号预约在手，预约须提供本人身份证号和医保卡号，计算机自动生成预约患者的信息，导入医院预约系统后台。后台将会根据预约人数和前后次序，安排每位患者的就诊时段，省去患者盲目候诊时间过长的问题。另外，预约挂号系统还会在就诊日前，通过短信再次核对患者信息，并告知就诊的时间、时段、就诊号等。就诊当日，患者只要凭确认短信和有效证件，便能方便、快捷地挂上专家号。据统计，目前，医院已经有十余位著名专家实现“全额预约”出诊，全院100多位专家则在保证预约号的基础上，留出10到20个现场号。院方透露，据公安部门暗访发现，实现“分时段预约挂号”制度后，上海肿瘤医院门诊大楼外“按号喊价”的黄牛不见了踪影。

　　记者了解到，在医院推出“分时段就诊预约”之初，许多患者感到不适应。现在，前来就诊的患者预约意识明显增强，许多患者知道了“想看大牌专家，先预约；欲知就诊时间，看短信”。目前，该医院每天的预约人数达到600多人，占医院专家门诊量的40％左右。